航空公司的競爭理念正逐漸由依靠價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)型為依靠差異化、服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，整個(gè)民航的競爭環(huán)境正在成熟起來。公司正在構(gòu)建一個(gè)全新的服務(wù)品牌，在傳統(tǒng)“面對(duì)面”的人工服務(wù)基礎(chǔ)上，利用信息化建設(shè)構(gòu)建“背靠背”的信息服務(wù)，最終讓旅客感受到“心連心”的服務(wù)體驗(yàn)。讓旅客體驗(yàn)到最佳航空旅行服務(wù)是公司的目標(biāo)，也是現(xiàn)階段公司文化的核心理念。

我公司目前已做到了“沒有一個(gè)上訪的，沒有一個(gè)下崗的，沒有一個(gè)降薪的，沒有一個(gè)免職的”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)國家有利，對(duì)社會(huì)有利，對(duì)股東有利，對(duì)員工有利。