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職位概述：
西門子Xcelerator平臺商家服務(wù)經(jīng)理是確保Xcelerator平臺對其客戶、伙伴、用戶及生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)承諾端到端高效履約的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者。您將負(fù)責(zé)構(gòu)建和管理一支高績效的服務(wù)交付團(tuán)隊，以“X高效履約”為核心驅(qū)動力，制定并執(zhí)行平臺服務(wù)交付框架，特別關(guān)注商家VIP服務(wù)和增值服務(wù)的卓越交付。通過持續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)模式、建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和KPI，您將致力于提升客戶與生態(tài)伙伴滿意度，放大平臺網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，并確保業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)同步落地。

主要職責(zé)：
制定、實施并持續(xù)優(yōu)化Xcelerator平臺的服務(wù)交付框架，標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）
主導(dǎo)商家VIP服務(wù)和增值服務(wù)的端到端交付，確保服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)交付模式，識別并引入行業(yè)最佳實踐，持續(xù)提升商家與生態(tài)伙伴滿意度
洞察市場趨勢和拆解目標(biāo)商家需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)會，推動平臺線上、線下運營商家服務(wù)履約，不斷創(chuàng)新和推出“X新增值服務(wù)”，以滿足日益增長的客戶需求并提升平臺競爭力。
監(jiān)控和分析商家服務(wù)的各項指標(biāo)，及時調(diào)整和優(yōu)化VIP商家服務(wù)和增值服務(wù)的策略、方案及流程。
積極拓展平臺服務(wù)合作伙伴，建立并維護(hù)戰(zhàn)略合作關(guān)系，整合外部資源。
制定并管理服務(wù)交付預(yù)算，確保資源的高效利用。持續(xù)優(yōu)化成本控制策略，同時探索增值服務(wù)的可持續(xù)變現(xiàn)模式，實現(xiàn)商業(yè)價值最大化
領(lǐng)導(dǎo)、管理并激勵平臺服務(wù)交付團(tuán)隊，建立清晰的團(tuán)隊目標(biāo)和績效考核體系。
通過系統(tǒng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識，確保團(tuán)隊具備高度的自驅(qū)力和目標(biāo)達(dá)成能力。
與銷售、商務(wù)、法務(wù)等團(tuán)隊緊密協(xié)作，確保服務(wù)交付與X業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、商家服務(wù)框架及合規(guī)要求同步落地。

資格要求：
5-10年以上互聯(lián)網(wǎng)/SaaS/平臺型企業(yè)服務(wù)運營的管理與經(jīng)驗，具備打造成功平臺服務(wù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
有成功構(gòu)建和優(yōu)化服務(wù)交付框架、流程及標(biāo)準(zhǔn)的實踐經(jīng)驗。具備商家服務(wù)、VIP客戶服務(wù)或增值服務(wù)設(shè)計與運營的經(jīng)驗者優(yōu)先。
具備基于電商，興趣社區(qū)，數(shù)據(jù)服務(wù)等線上與線下商業(yè)模式營銷推廣，運營的成功實戰(zhàn)經(jīng)驗。
擁有廣闊的領(lǐng)域與行業(yè)知識及生態(tài)資源，能將運營最佳實踐快速遷移至X生態(tài)。