1、負責(zé)各項目客服條線各項工作的品質(zhì)檢查實施;
2、負責(zé)各項目客服條線品質(zhì)檢查報告的撰寫和分析,并督導(dǎo)不合格項閉環(huán),對結(jié)果負責(zé);
3、負責(zé)各項目客服條線檢查標準的制定和優(yōu)化;
4、負責(zé)對各項目客服條線合規(guī)性監(jiān)管,對日常運行風(fēng)險性加以識別及預(yù)判,并協(xié)助項目明確;
5、負責(zé)編制、優(yōu)化客服條線體系文件及程序表格,并落地實施;日常監(jiān)管體系執(zhí)行情況‘
6、負責(zé)定期跟蹤掌握400客服熱線閉環(huán)和延時情況,及時督導(dǎo)項目進行整改閉環(huán)
7、負責(zé)協(xié)助運營部及項目處理客戶投訴,報事等相關(guān)事宜,并跟蹤閉環(huán);
8、負責(zé)協(xié)助項目對業(yè)委會、物管會組建情況及物業(yè)合同簽署情況;
9、負責(zé)客服專業(yè)培訓(xùn)課件的編制和督導(dǎo)實施;
9、協(xié)助各項目品質(zhì)提升工作的實施,并適時提出合理化建議;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作