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1. 客戶服務(wù)常規(guī)業(yè)務(wù) 1.1負(fù)責(zé)推進(jìn)項(xiàng)目層面客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí)執(zhí)行。 1.2負(fù)責(zé)日常客戶報(bào)修分配，進(jìn)行綠維營數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入。 1.3負(fù)責(zé)建立并維護(hù)客戶檔案，保證項(xiàng)目客戶檔案資料的完整性。 1.4負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟蹤處理客戶投訴，并建立投訴檔案，形成項(xiàng)目投訴案例分析。 1.5負(fù)責(zé)項(xiàng)目收費(fèi)臺(tái)賬記錄更新、核驗(yàn)，及時(shí)將項(xiàng)目收費(fèi)情況錄入CRM系統(tǒng)，保證財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性和完整性。 1.6負(fù)責(zé)梳理欠繳業(yè)主明細(xì)，制定催費(fèi)計(jì)劃、擬定催費(fèi)函，跟進(jìn)催費(fèi)進(jìn)度。 1.7負(fù)責(zé)與事業(yè)部財(cái)務(wù)對(duì)接客戶開票工作。 2. 風(fēng)險(xiǎn)管理 2.1負(fù)責(zé)收集整理項(xiàng)目缺陷案例，形成案例上報(bào)。 2.2負(fù)責(zé)將重大投訴或群訴等客戶輿情及時(shí)報(bào)送事業(yè)部平臺(tái)，并配合協(xié)助處理各類重大投訴、客戶危機(jī)事件。 3. 客戶關(guān)系維護(hù) 3.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶宣傳落地執(zhí)行。 3.2負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施。 3.2負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目客戶定期回訪，收集客戶需求，整理項(xiàng)目服務(wù)工作待提升事項(xiàng)。 4. 滿意度管理 4.1負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提升項(xiàng)目滿意度計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)督。