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更新于 7月8日

物業(yè)經(jīng)理(公寓)

1.1-1.2萬·13薪
  • 北京朝陽區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 管理人性化
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 實力大公司

職位描述

酒店公寓住宅金鑰匙
崗位職責(zé): ? 統(tǒng)籌部門整體的日常管理工作,包括:現(xiàn)場運營管理、環(huán)境綠化管理、二次裝修管理、部門內(nèi)部管理及服務(wù)供方監(jiān)管等,落實公司管理規(guī)定; ? 負(fù)責(zé)向項目客戶傳達(dá)政府及相關(guān)部門的法令和通知,轉(zhuǎn)達(dá)物業(yè)公司與客戶之間的通知,協(xié)助完成物業(yè)公司與政府有關(guān)部門的溝通和聯(lián)絡(luò); ? 熟悉物業(yè)管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況等; ? 負(fù)責(zé)本部門相關(guān)工作制度和流程建設(shè)優(yōu)化,確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化;如客戶手冊、裝修指南、部門手冊等; ? 收集和整理客戶資料,建立完善的客戶檔案,確??蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性; ? 定期和不定期走訪客戶,了解、分析客戶的訴求和建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改,跟蹤及反饋,從而達(dá)到客戶滿意率標(biāo)準(zhǔn)。落實客戶滿意度調(diào)查,并及時跟進(jìn)和整改。通過定期回訪、舉辦客戶活動等方式,加強與客戶的溝通與互動,提升客戶忠誠度,保持良好關(guān)系; ? 負(fù)責(zé)接待來訪客戶,解答客戶關(guān)于公寓租賃、設(shè)施使用、費用繳納等方面的咨詢,提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。及時受理客戶投訴,認(rèn)真傾聽客戶意見,迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,并跟蹤處理結(jié)果,確??蛻魸M意; ? 負(fù)責(zé)審核本部門工作報告、客戶投訴記錄及報修記錄、合同協(xié)議等,并跟進(jìn)處理進(jìn)度和結(jié)果; ? 負(fù)責(zé)檢查和巡視項目公共部分情況,糾正與物業(yè)管理不符的行為; ? 組織物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作,制定收費計劃,分析欠費原因,采取有效措施提高收費率。嚴(yán)格控制各類欠費,采取恰當(dāng)行動追收欠款; ? 負(fù)責(zé)部門會議組織、上傳下達(dá)各項工作任務(wù)、內(nèi)部工作技能培訓(xùn)、日常監(jiān)督管理工作,和員工保持良好溝通,以提高工作質(zhì)量; ? 負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理,制定培訓(xùn)計劃,提升團隊成員的服務(wù)意識和專業(yè)技能; ? 建立客服人員的績效考核體系,定期進(jìn)行績效評估,根據(jù)考核結(jié)果給予獎懲,激勵團隊成員積極工作; ? 根據(jù)工作需要合理安排人員的工作班次和任務(wù),確保項目現(xiàn)場的高效運轉(zhuǎn); ? 與工程、保安、開發(fā)商租賃等部門緊密合作,保持良好溝通,及時傳遞客戶信息和需求,為公寓的整體運營提供支持。如及時安排維修人員處理客戶的報修請求,確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。同維護公寓的治安、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序等; ? 策劃和組織社區(qū)文化活動,提升公寓的居住氛圍和客戶體驗; ? 跟進(jìn)處理突發(fā)事件,遇有緊急事故,及時處理善后工作; ? 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
任職要求: ? 本科或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; ? 5年以上星級酒店前廳、禮賓、客房部相關(guān)工作經(jīng)驗,具備分包商管理經(jīng)驗; ? 熟悉物業(yè)管理運作標(biāo)準(zhǔn)和流程,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī); ? 對物業(yè)管理專業(yè)知識有較全面的了解,對先進(jìn)的物業(yè)管理模式有良好見解; ? 優(yōu)秀的組織管理能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,極強的客戶服務(wù)理念; ? 良好的抗壓能力,能獨立、妥善處理應(yīng)急事件; ? 良好的中英文能力。

工作地點

北京朝陽區(qū)寶星華庭

職位發(fā)布者

張先生/招聘負(fù)責(zé)人

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關(guān)于仲量聯(lián)行 200多年來,作為全球領(lǐng)先的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)和投資管理公司,仲量聯(lián)行(紐交所交易代碼:JLL)始終致力于協(xié)助客戶投資、建造、租賃和管理各類辦公、工業(yè)、酒店、住宅和零售等物業(yè)。作為《財富》500強企業(yè),公司2024財年收入達(dá)234億美元,業(yè)務(wù)遍及全球80多個國家,員工總數(shù)超過112,000人。我們秉承“塑造房地產(chǎn)的未來,讓世界更美好”的企業(yè)宗旨,整合全球平臺資源并深耕本地市場,攜手客戶、員工和社群“向光而為”。我們的核心價值觀是團隊協(xié)作、堅守道德和精益求精,也是我們所做一切的根本所在,我們很榮幸能獲得全球和本地組織對我們成功的認(rèn)可。我們一直以來致力于打造一種多元、平等和包容的企業(yè)文化,讓我們所有人都感受到自己是受歡迎的、被重視的和有能力的,以充分發(fā)揮員工的潛力,這對于我們立足當(dāng)下和展望未來尤其重要。我們深知,獨特的背景、經(jīng)驗和視角有助于我們開拓思維、激發(fā)創(chuàng)新并共同取得成功。
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