崗位職責(zé):
? 統(tǒng)籌部門整體的日常管理工作,包括:現(xiàn)場運營管理、環(huán)境綠化管理、二次裝修管理、部門內(nèi)部管理及服務(wù)供方監(jiān)管等,落實公司管理規(guī)定;
? 負(fù)責(zé)向項目客戶傳達(dá)政府及相關(guān)部門的法令和通知,轉(zhuǎn)達(dá)物業(yè)公司與客戶之間的通知,協(xié)助完成物業(yè)公司與政府有關(guān)部門的溝通和聯(lián)絡(luò);
? 熟悉物業(yè)管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況等;
? 負(fù)責(zé)本部門相關(guān)工作制度和流程建設(shè)優(yōu)化,確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化;如客戶手冊、裝修指南、部門手冊等;
? 收集和整理客戶資料,建立完善的客戶檔案,確??蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性;
? 定期和不定期走訪客戶,了解、分析客戶的訴求和建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改,跟蹤及反饋,從而達(dá)到客戶滿意率標(biāo)準(zhǔn)。落實客戶滿意度調(diào)查,并及時跟進(jìn)和整改。通過定期回訪、舉辦客戶活動等方式,加強與客戶的溝通與互動,提升客戶忠誠度,保持良好關(guān)系;
? 負(fù)責(zé)接待來訪客戶,解答客戶關(guān)于公寓租賃、設(shè)施使用、費用繳納等方面的咨詢,提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。及時受理客戶投訴,認(rèn)真傾聽客戶意見,迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,并跟蹤處理結(jié)果,確??蛻魸M意;
? 負(fù)責(zé)審核本部門工作報告、客戶投訴記錄及報修記錄、合同協(xié)議等,并跟進(jìn)處理進(jìn)度和結(jié)果;
? 負(fù)責(zé)檢查和巡視項目公共部分情況,糾正與物業(yè)管理不符的行為;
? 組織物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作,制定收費計劃,分析欠費原因,采取有效措施提高收費率。嚴(yán)格控制各類欠費,采取恰當(dāng)行動追收欠款;
? 負(fù)責(zé)部門會議組織、上傳下達(dá)各項工作任務(wù)、內(nèi)部工作技能培訓(xùn)、日常監(jiān)督管理工作,和員工保持良好溝通,以提高工作質(zhì)量;
? 負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理,制定培訓(xùn)計劃,提升團隊成員的服務(wù)意識和專業(yè)技能;
? 建立客服人員的績效考核體系,定期進(jìn)行績效評估,根據(jù)考核結(jié)果給予獎懲,激勵團隊成員積極工作;
? 根據(jù)工作需要合理安排人員的工作班次和任務(wù),確保項目現(xiàn)場的高效運轉(zhuǎn);
? 與工程、保安、開發(fā)商租賃等部門緊密合作,保持良好溝通,及時傳遞客戶信息和需求,為公寓的整體運營提供支持。如及時安排維修人員處理客戶的報修請求,確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。同維護公寓的治安、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序等;
? 策劃和組織社區(qū)文化活動,提升公寓的居住氛圍和客戶體驗;
? 跟進(jìn)處理突發(fā)事件,遇有緊急事故,及時處理善后工作;
? 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
任職要求:
? 本科或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
? 5年以上星級酒店前廳、禮賓、客房部相關(guān)工作經(jīng)驗,具備分包商管理經(jīng)驗;
? 熟悉物業(yè)管理運作標(biāo)準(zhǔn)和流程,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
? 對物業(yè)管理專業(yè)知識有較全面的了解,對先進(jìn)的物業(yè)管理模式有良好見解;
? 優(yōu)秀的組織管理能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,極強的客戶服務(wù)理念;
? 良好的抗壓能力,能獨立、妥善處理應(yīng)急事件;
? 良好的中英文能力。