職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服電話客服倒班制運營商/增值服務
崗位一、寬帶專席客服
工作內(nèi)容：
（1）接聽客戶反饋的各類故障問題，通過排障手段，在線解決客戶問題，不能解決的問題派發(fā)至相關部門處理。
① 寬帶故障（不能上網(wǎng)，網(wǎng)速慢，掉線等問題）、
② 移網(wǎng)故障（手機不能上網(wǎng)、不能接打電話、不能收發(fā)短彩信、上網(wǎng)網(wǎng)速慢等問題）、
③ 固話和IPTV故障
（2）接聽客戶反饋手機局方停機問題。
班務：三休一，有夜班，最晚到24點
① 16點-23點/17點-24點
② 9點-21點/10點-22點
③ 8點-17點
薪資 ：①培訓期16-21天，培訓補貼每天111元，培訓合格隨發(fā)薪日一并發(fā)放；②正式期：根據(jù)業(yè)務量，多勞多得。稅前應發(fā)4K-8K
崗位二、話務回流客服
工作內(nèi)容：負責接聽客戶來電咨詢寬帶新裝、移網(wǎng)套餐咨詢、融合套餐變更（后期陸續(xù)上線：發(fā)票等業(yè)務場景）
班務：上二休一；① 14點-22點 ② 8點-17點半
薪資 ：①培訓期16-21天，培訓補貼每天111元，培訓合格隨發(fā)薪日一并發(fā)放；②正式期：根據(jù)業(yè)務量，多勞多得。稅前應發(fā)4K-8K
崗位三、投訴客服專員
工作內(nèi)容:
處理聯(lián)通用戶反饋的問題投訴等給客戶致電溝通
工作時間:早班:8:20-6:00.晚班:12:00-21:00上三休一
薪資:①培訓期16-21天，培訓補貼每天111元，培訓合格隨發(fā)薪日一并發(fā)放；②正式期稅前應發(fā)5-8K，階梯式工資
全部崗位要求:
1、18-40歲，中專及以上學歷；
2、普通話標準、語音甜美、溝通能力強；
3、計算機、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先、男女不限；
4、有接聽話務客服經(jīng)驗優(yōu)先；
全部工作地址:
北京市豐臺區(qū)洋橋聯(lián)通大廈。 工作地點
北京豐臺區(qū)聯(lián)通大廈
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職位發(fā)布者
薄女士/人事經(jīng)理
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北京電信發(fā)展有限公司北京電信發(fā)展有限公司的前身是隸屬于中國網(wǎng)通北京分公司的北京電信發(fā)展總公司，公司成立于 1992年。北京電信發(fā)展有限公司是北京聯(lián)通的改制企業(yè)，一直致力于電信增值業(yè)務的發(fā)展，公司擁有一批通信行業(yè)中優(yōu)秀的業(yè)務骨干和專業(yè)技術人員，尤其是在呼叫中心業(yè)務的經(jīng)營方面，擁有自主研發(fā)的一套軟硬件平臺。公司現(xiàn)擁有4000余人的員工隊伍，年銷售額4億多元。主要開展呼叫中心業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)信息服務業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務、房屋租賃業(yè)務、汽車租賃業(yè)務、電信終端用戶裝拆移修機業(yè)務、電信營業(yè)廳服務等業(yè)務。主要業(yè)務包括：承接北京聯(lián)通公司國際客戶服務、10010、114、160、電信營業(yè)廳、醫(yī)院預約掛號、市府熱線12345、電信客戶終端等服務外包業(yè)務；從事通信設備代維、通信系統(tǒng)的軟硬件開發(fā)、系統(tǒng)集成、通信產(chǎn)品銷售等綜合業(yè)務；經(jīng)營因特網(wǎng)接入，因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，互聯(lián)網(wǎng)信息服務，電話信息服務，呼叫中心等增值電信業(yè)務；經(jīng)營高檔商務寫字樓、商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)營管理、物業(yè)服務、商務地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務；經(jīng)營中高檔汽車租賃服務等。·與公司合作的金牌客戶有中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中央電視臺、中國工商銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、中英人壽、海爾集團等?！け本╇娦虐l(fā)展有限公司堅持“求實的精神，務實的態(tài)度，誠實的品行，踏實的作風”的經(jīng)營理念，力爭打造為一流電信運營商的服務商。詳細了解請訪問http://www.btdc.com.cn/
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