職位描述
汽車維修4S店售后
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)4S店售后服務(wù)的整體運(yùn)營與管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；
2、制定并實(shí)施售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度；
3、定期分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，優(yōu)化服務(wù)流程；
4、協(xié)調(diào)處理客戶投訴和建議，提升客戶關(guān)系管理水平；
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
崗位要求：
1、專科及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、至少3年以上4S店售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
4、熟悉汽車行業(yè)售后服務(wù)流程及相關(guān)法律法規(guī)；
5、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和問題解決能力
工作地點(diǎn)
內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市九原區(qū)稀土高新區(qū)幸福南路53號
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喬先生/人力行政主管
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北京惠通陸華汽車銷售有限公司惠通陸華集團(tuán)創(chuàng)建于2000年，是中國汽車流通行業(yè)具有影響力豪華汽車經(jīng)銷商品牌之一，于2001年正式簽約成為世界豪華SUV汽車品牌-路虎-在中國大陸地區(qū)首家授權(quán)代理商。歷經(jīng)21年的風(fēng)雨洗禮與變遷，惠通陸華現(xiàn)已發(fā)展成為捷豹路虎品牌在中國大陸地區(qū)合作歷史最長的經(jīng)銷商集團(tuán)。自2008年起，惠通陸華連續(xù)多年名列中國汽車經(jīng)銷商百強(qiáng)集團(tuán)，并蟬聯(lián)中國汽車流通行業(yè)百億俱樂部成員、中國汽車維修協(xié)會優(yōu)秀會員單位。主營汽車品牌包括捷豹、路虎、奔馳、沃爾沃等多個國際高端品牌汽車的銷售和服務(wù),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋：北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、四川、陜西、廣東等（自治區(qū)、省、直轄市），涉及20個重點(diǎn)城市，擁有品牌授權(quán)28家4S店。其中，22家為捷豹路虎品牌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?；萃懭A秉承“客戶為尊、服務(wù)至上、持續(xù)滿足和創(chuàng)造客戶需求”的經(jīng)營理念，致力于成為中國最具價值的汽車服務(wù)商。
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