雇員點評標簽
職位描述
SAP
崗位職責：
1、在AMS服務交付現(xiàn)場(南京)，作為AMS支持的補充資源加強業(yè)務客戶與AMS服務提供方的聯(lián)系。確保源自客戶的所有運維事件、變更請求、服務請求和優(yōu)化建議被恰當記錄并轉交至對應模塊的AMS支持資源進行分析和跟進。AMS服務提供方的幫助下，輔助SAP用戶訪問管理：協(xié)助用戶完成相應的培訓、指導用戶提交系統(tǒng)訪問申請表等。指導AMS服務提供方按照全球一致的流程和工具來提供AMS服務以確保在日常工作中持續(xù)達成SLA的同時滿足合規(guī)要求。收集常見問題的解決方法并持續(xù)豐富系統(tǒng)運維知識庫，使用戶能夠借助知識庫自助解決較簡單的操作問題。通過用戶培訓及用戶社群互動，促使用戶在系統(tǒng)操作層面遵循標準流程與作業(yè)指南。
2、在南京現(xiàn)場，作為SAP系統(tǒng)與其他系統(tǒng)（如：OA、SRM、HRM、匯聯(lián)易、CBS、BI）集成的主要對接人與業(yè)務相關方、本地IT團隊、SAP AMS服務提供方以及其他系統(tǒng)的運維服務提供方密切協(xié)作以共同確保系統(tǒng)間集成的穩(wěn)定運行。協(xié)調各相關方一起參與集成接口的日常監(jiān)控及故障排查。
專業(yè)及能力要求：
1、至少2年SAP AMS用戶支持相關經驗，熟悉ITIL/ITSM的概念及其最佳實踐（有跨國Helpdesk經驗優(yōu)先）。
2、具有FICO、PS，MM、EWM等模塊的基礎知識（S4 2023版本優(yōu)先）。
3、 有支持SAP與外圍系統(tǒng)（例如：通過OData, RESTful, IDoc以及CPI、Cloud Connector等中間件與OA、SRM）集成經驗者優(yōu)先。
4、 英語書面及口語溝通流利。
5、具有團隊協(xié)作能力并能在壓力下工作。
6、學習能力強。
7、 熟悉常用協(xié)作工具的（如：SAP Solution Manager, Jira, ServiceNow）優(yōu)先。
1、在AMS服務交付現(xiàn)場(南京)，作為AMS支持的補充資源加強業(yè)務客戶與AMS服務提供方的聯(lián)系。確保源自客戶的所有運維事件、變更請求、服務請求和優(yōu)化建議被恰當記錄并轉交至對應模塊的AMS支持資源進行分析和跟進。AMS服務提供方的幫助下，輔助SAP用戶訪問管理：協(xié)助用戶完成相應的培訓、指導用戶提交系統(tǒng)訪問申請表等。指導AMS服務提供方按照全球一致的流程和工具來提供AMS服務以確保在日常工作中持續(xù)達成SLA的同時滿足合規(guī)要求。收集常見問題的解決方法并持續(xù)豐富系統(tǒng)運維知識庫，使用戶能夠借助知識庫自助解決較簡單的操作問題。通過用戶培訓及用戶社群互動，促使用戶在系統(tǒng)操作層面遵循標準流程與作業(yè)指南。
2、在南京現(xiàn)場，作為SAP系統(tǒng)與其他系統(tǒng)（如：OA、SRM、HRM、匯聯(lián)易、CBS、BI）集成的主要對接人與業(yè)務相關方、本地IT團隊、SAP AMS服務提供方以及其他系統(tǒng)的運維服務提供方密切協(xié)作以共同確保系統(tǒng)間集成的穩(wěn)定運行。協(xié)調各相關方一起參與集成接口的日常監(jiān)控及故障排查。
專業(yè)及能力要求：
1、至少2年SAP AMS用戶支持相關經驗，熟悉ITIL/ITSM的概念及其最佳實踐（有跨國Helpdesk經驗優(yōu)先）。
2、具有FICO、PS，MM、EWM等模塊的基礎知識（S4 2023版本優(yōu)先）。
3、 有支持SAP與外圍系統(tǒng)（例如：通過OData, RESTful, IDoc以及CPI、Cloud Connector等中間件與OA、SRM）集成經驗者優(yōu)先。
4、 英語書面及口語溝通流利。
5、具有團隊協(xié)作能力并能在壓力下工作。
6、學習能力強。
7、 熟悉常用協(xié)作工具的（如：SAP Solution Manager, Jira, ServiceNow）優(yōu)先。
工作地點
南京江寧區(qū)傳奇生物月華園區(qū)
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職位發(fā)布者
楊女士/高級招聘顧問
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軟通動力信息技術(集團)股份有限公司軟通動力信息技術（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國領先的全棧智能化產品與服務提供商，是“中國500強”企業(yè)（出自“財富FORTUNE”）。公司2005年成立于北京，多年來持續(xù)創(chuàng)新，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，提供軟件與數(shù)字技術服務、計算產品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過2600家國內外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方、軟通國際等業(yè)務子品牌，并在全球60余個城市布局業(yè)務，構建北美、日韓、亞太、中東四大國際交付中心，在北京通州、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產力智能化產品，打造產業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術產業(yè)學院；同時在全國合作院校700多所，設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質應用型人才。軟通動力先后獲得“2024年中國IT服務市場排名TOP1”、“2024新經濟企業(yè)500強”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領軍企業(yè)”、“2024萬得ESG評級（WindESGRating）AA級及信息技術服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMIV2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質，支撐公司更優(yōu)質的服務體系。
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