工作內(nèi)容:
1、負責對接HK客戶物流業(yè)務在線業(yè)務回復及處理
2、快速定位客戶問題及需求,根據(jù)SOP及話術(shù)在線解決客戶的問題
3、善于引導和挖掘客戶真實場景問題及需求
4、正確識別客訴風險并按現(xiàn)有流程及標準輸出服務方案
崗位要求:
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限
2、會使用office基本辦公軟件、打字速度每分鐘50-60
3、熟悉HK文化,可使用流利粵語/漢語進行溝通
4、針對客戶訴求,具有良好的傾聽能力、同理心、溝通能力
上班時間:9:00~21:00 8小時制排班