崗位職責(zé)
根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則,拆解并梳理出客服能理解的規(guī)則和方案,并完成知識(shí)庫落地。能夠獨(dú)立完成SOP配置和日常流程維護(hù)工作。
能通過數(shù)據(jù)分析用戶痛點(diǎn),找到優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)并設(shè)計(jì)解決方案。
能跨部門溝通與協(xié)作,推動(dòng)優(yōu)化方案的實(shí)施。
持續(xù)監(jiān)控流程運(yùn)行效果,定期輸出優(yōu)化建議和改進(jìn)報(bào)告。
崗位要求
教育背景: 本科及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn): 3-5年流程優(yōu)化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有外賣業(yè)務(wù)或者電商業(yè)務(wù)相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
專業(yè)技能:
熟悉流程分析工具(如流程圖繪制、問題分析等),具備獨(dú)立分析和解決問題的能力。
熟練使用辦公軟件(如Excel、Word、PPT、Xmind)。
綜合素質(zhì):
具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題解決能力。
具備一定的流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),能夠推動(dòng)流程改進(jìn)方案的落地。
良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中高效工作。