湖北分公司在十堰、荊門、宜昌、襄陽(yáng)、荊州、孝感、黃岡、恩施及隨州多個(gè)地區(qū)開(kāi)設(shè)機(jī)構(gòu),本崗位工作地點(diǎn)在我司開(kāi)設(shè)機(jī)構(gòu)的地區(qū)。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)客戶投訴管理工作,協(xié)調(diào)處理涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大糾紛和投訴。
2、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)常規(guī)保險(xiǎn)理賠基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作、理賠隊(duì)伍管理。
3、提升查勘員人力效能,提升管理效率,加強(qiáng)理賠管控,有效控制理賠成本,根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),做好線上理賠工作指導(dǎo)。
4、根據(jù)公司的相關(guān)理賠政策,對(duì)重大案件查勘、定損環(huán)節(jié)的管控。定期跟蹤督導(dǎo)重大案件處理情況,提高車險(xiǎn)重大案件的處理時(shí)效及賠案質(zhì)量。
5、指導(dǎo)和參與人傷案件的查勘調(diào)查、跟蹤調(diào)解及訴訟案件的處理,保證人傷賠案的合法性和合規(guī)性,有效把握和防范人傷理賠風(fēng)險(xiǎn),減少不合理賠款損失,為公司理賠產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)及相關(guān)數(shù)據(jù)支持、信息支持。
任職要求:
1、具備良好的職業(yè)道德和誠(chéng)信品質(zhì),對(duì)工作有高度的責(zé)任心、原則性、敬業(yè)精神,認(rèn)可公司文化;
2、本科及以上學(xué)歷,金融、保險(xiǎn)、汽車、法律、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,件特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬;
3、兩年及以上理賠相關(guān)兩核工作經(jīng)驗(yàn),具備核賠資格者優(yōu)先;
4、熟悉理賠專業(yè)知識(shí)、操作實(shí)務(wù)及核賠管理流程要點(diǎn)。掌握各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)分析考核指標(biāo)及分析預(yù)測(cè)的相關(guān)知識(shí)、方法,熟悉風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵管控點(diǎn)。了解理賠業(yè)務(wù)流程,熟悉各項(xiàng)監(jiān)管制度;