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【工作職責(zé)】 一、售后服務(wù)對(duì)接工作 1）負(fù)責(zé)處理售后中高級(jí)投訴，協(xié)調(diào)處理矛盾或糾紛，與客戶洽談協(xié)商，處理客戶訴求 2）投訴分析，針對(duì)客戶訴求做分類及歸因，能夠提出建設(shè)性的意見及建議，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門降低及規(guī)避投訴 3）對(duì)輕量級(jí)投訴，給業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)建議，并落實(shí)業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶的服務(wù)支持；對(duì)一級(jí)投訴直接參與并對(duì)接客戶 二、客戶滿意度工作 1）定期對(duì)不滿客戶的回訪安排和整理匯總 2）教師家校溝通質(zhì)檢工作，及質(zhì)檢結(jié)果分析，提升客戶滿意度 三、客戶訪談項(xiàng)目工作 1）定期組織客戶線下座談會(huì)做客戶關(guān)系維護(hù) 2）校內(nèi)理事會(huì)相關(guān)工作 【任職資格】 1、1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（具有投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先） 2、有較強(qiáng)的溝通談判能力和同理性思維、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)，能獨(dú)立處理問題及決策能力 4、熟練使用Office辦公軟件；熟練運(yùn)用ppt、excel函數(shù)公式 5、有過教育行業(yè)工作或主持人經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用 【工作時(shí)間】 9:00-18:00，午休1.5h，周休兩天（周末固定一天上班） 【薪酬待遇】6k+績(jī)效，綜合6-8k 【員工福利】 1、基本保障：入職簽訂正式勞動(dòng)合同 2、社會(huì)保險(xiǎn)：入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金（試用期內(nèi)） 3、法定假期：享有法定假日 4、帶薪年假：?jiǎn)T工可以享受帶薪年假 5、年度旅游 6、體檢：年度免費(fèi)體檢 7、節(jié)日福利：春節(jié)、端午、中秋節(jié)等，公司發(fā)放節(jié)日大禮包 8、更多福利：親屬朋友報(bào)班優(yōu)惠、員工關(guān)懷 【晉升】 1.公司有完善的培訓(xùn)體系，新人入職培訓(xùn)-試用期一對(duì)一輔導(dǎo)培訓(xùn)-專業(yè)技能培訓(xùn)-管理類培訓(xùn)等； 2.公平公正的晉升通道： 基層員工-儲(chǔ)備干部-部門組長(zhǎng)-部門主管-部門經(jīng)理-部門總監(jiān)-副總經(jīng)理-總經(jīng)理（管理通道） 試用期-初級(jí)業(yè)務(wù)-中級(jí)業(yè)務(wù)-高級(jí)業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)精英通道）