職位描述
電話客服投訴客服英語(yǔ)粵語(yǔ)船舶/航空/航天/火車制造
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電，為旅客提供關(guān)于航空業(yè)務(wù)的咨詢；
2. 根據(jù)要求未客戶辦理機(jī)票訂座訂票、提供航班動(dòng)態(tài)信息查詢；
3. 按照業(yè)務(wù)規(guī)范辦理機(jī)票退改簽手續(xù)、不正常航班保障等服務(wù)；
4. 解決顧客問題，提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度；
5. 協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
崗位要求：
1.大專或以上學(xué)歷，具備航空行業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)者優(yōu)先；
2.標(biāo)準(zhǔn)的粵語(yǔ)及良好的英語(yǔ)讀寫能力，語(yǔ)言表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的邏輯思維能力；
3.有良好服務(wù)意識(shí)及人際交往能力，待人熱情、態(tài)度良好；
4.熟練使用計(jì)算機(jī)常用辦公軟件，中英文打字熟練；
5.能夠適應(yīng)輪班制工作。
工作時(shí)間：
接受24小時(shí)輪班輪休制工作 （備注：每周工作40小時(shí)）
崗位福利：
1. 完善的福利制：包括五險(xiǎn)一金、夜班補(bǔ)貼等；
2. 提供多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)；
3. 舒適工作環(huán)境，配備寬敞的員工餐廳；
4. 良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
5. 和諧的工作氛圍。
工作地點(diǎn)
越秀區(qū)廣東省廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心706室
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