(一)崗位職責(zé):
1、響應(yīng)客戶(hù)來(lái)電及郵件咨詢(xún),了解訴求,按照服務(wù)操作規(guī)范協(xié)調(diào)安排所需的各類(lèi)醫(yī)療救援援助服務(wù)及其他出行相關(guān)的增值服務(wù);
2、核實(shí)客戶(hù)救援權(quán)益,做好權(quán)益解釋說(shuō)明;
3、同步與全球各類(lèi)服務(wù)供應(yīng)商、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等溝通協(xié)作,保證客戶(hù)的服務(wù)安排妥善落地;
4、按照要求系統(tǒng)錄入完整案件信息,確保與交接班同事做好信息的精準(zhǔn)交接及同步;
5、案后審核,整理相關(guān)服務(wù)理賠材料向合作客戶(hù)及財(cái)務(wù)提交結(jié)算申請(qǐng);
6、協(xié)助整理行業(yè)相關(guān)的服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)信息,完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò);
7、參加部門(mén)及其他相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議,提升業(yè)務(wù)水平;
8、支持商務(wù)部門(mén)的服務(wù)落地需求,促成業(yè)務(wù)達(dá)成;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
(二)任職要求:
1、本科以上學(xué)歷;
2、積極樂(lè)觀,具有高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),英語(yǔ)口語(yǔ)流利,書(shū)寫(xiě)佳,能夠進(jìn)行其他語(yǔ)種溝通者優(yōu)先;
4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,反應(yīng)敏捷,熟悉客服技巧及溝通禮儀;
5、打字速度(60字/分)、office辦公軟件(word、Excel)熟練操作;
6、可接受夜班及倒班;
7、有較強(qiáng)的抗壓,心理承受能力;
8、應(yīng)屆生優(yōu)先。