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崗位職責： 1、日常運營管理：協(xié)助制定商場運營管理制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。負責商場的日常運營管理工作，包括商戶巡查、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備維護、安全管理等，確保商場的正常運營秩序。及時發(fā)現(xiàn)并處理運營過程中出現(xiàn)的問題，如商戶違規(guī)經(jīng)營、設(shè)施設(shè)備故障等。 2、商戶服務與支持：為商戶提供全方位的服務和支持，包括協(xié)助商戶辦理各類證照、手續(xù)，提供經(jīng)營指導和培訓，幫助商戶解決經(jīng)營過程中遇到的問題。定期組織商戶座談會，了解商戶的需求和意見，及時反饋給上級領(lǐng)導，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。 3、活動策劃與執(zhí)行：根據(jù)商場的運營目標和市場需求，策劃并組織各類營銷活動，如促銷活動、主題活動、文化活動等，提升商場的知名度和客流量。負責活動的宣傳推廣、現(xiàn)場布置、人員安排等工作，確?；顒拥捻樌M行和達到預期效果。對活動效果進行評估和總結(jié)，為后續(xù)活動的策劃提供經(jīng)驗參考。 4、租金與費用收繳：跟進商戶租金、物業(yè)費、水電費等費用的收繳情況，及時催繳欠費，確保費用按時足額收繳。與財務部門保持密切溝通，核對費用收繳數(shù)據(jù)，處理費用收繳過程中出現(xiàn)的問題。 5、數(shù)據(jù)分析與報告：定期收集、整理和分析商場運營數(shù)據(jù)，包括客流量、銷售額、商戶經(jīng)營情況等，撰寫運營分析報告，為商場的運營決策提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進運營管理的建議和措施。 任職要求： 1、具備3年商業(yè)運營或客服經(jīng)驗，熟悉商業(yè)運營流程，了解商戶的經(jīng)營需求和服務標準。 2、具有較強的服務意識和問題解決能力，能夠及時響應商戶的需求和投訴，協(xié)調(diào)各方資源解決問題，確保商戶的正常經(jīng)營。 3、具備一定的活動策劃和執(zhí)行能力，能夠根據(jù)商場的定位和目標客戶群體，策劃并組織各類營銷活動，提升商場的知名度和客流量。 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠與招商部門、商戶、供應商等各方進行有效的溝通和協(xié)作。 5、熟練掌握主流短視頻新媒體工具，會視頻制作、剪輯、拍攝，有一定的文筆能力。