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崗位職責(zé)： 1、日常運(yùn)營(yíng)管理：協(xié)助制定商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括商戶巡查、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理等，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如商戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)、設(shè)施設(shè)備故障等。 2、商戶服務(wù)與支持：為商戶提供全方位的服務(wù)和支持，包括協(xié)助商戶辦理各類證照、手續(xù)，提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助商戶解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。定期組織商戶座談會(huì)，了解商戶的需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。 3、活動(dòng)策劃與執(zhí)行：根據(jù)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)需求，策劃并組織各類營(yíng)銷活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、主題活動(dòng)、文化活動(dòng)等，提升商場(chǎng)的知名度和客流量。負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)布置、人員安排等工作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行和達(dá)到預(yù)期效果。對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為后續(xù)活動(dòng)的策劃提供經(jīng)驗(yàn)參考。 4、租金與費(fèi)用收繳：跟進(jìn)商戶租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳情況，及時(shí)催繳欠費(fèi)，確保費(fèi)用按時(shí)足額收繳。與財(cái)務(wù)部門保持密切溝通，核對(duì)費(fèi)用收繳數(shù)據(jù)，處理費(fèi)用收繳過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 5、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期收集、整理和分析商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括客流量、銷售額、商戶經(jīng)營(yíng)情況等，撰寫運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，為商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理的建議和措施。 任職要求： 1、具備3年商業(yè)運(yùn)營(yíng)或客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，了解商戶的經(jīng)營(yíng)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力，能夠及時(shí)響應(yīng)商戶的需求和投訴，協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題，確保商戶的正常經(jīng)營(yíng)。 3、具備一定的活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力，能夠根據(jù)商場(chǎng)的定位和目標(biāo)客戶群體，策劃并組織各類營(yíng)銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)的知名度和客流量。 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與招商部門、商戶、供應(yīng)商等各方進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。 5、熟練掌握主流短視頻新媒體工具，會(huì)視頻制作、剪輯、拍攝，有一定的文筆能力。