總部秩序專業(yè)線負責人
崗位職責:
1、通過第三方滿意度數(shù)據(jù)的分析、整改計劃落實及追蹤,鎖定提升項,確定年度秩序專業(yè)滿意度提升指標,并給與專業(yè)支撐;
2、負責對區(qū)域/中心秩序服務標準的梳理、核定,體系文件的落地,年度進行品質檢查、評估、督促整改,并對其工作進行指導;
3、負責對區(qū)域/中心秩序負責人,進行專業(yè)輔導與關注,幫助其掌握標準,提升專業(yè)能力;
4、關注、解析秩序方面的投訴,了解業(yè)主及各區(qū)域/中心的專業(yè)需求,并進行總結分析,督導區(qū)域/中心減少投訴;
5、指導區(qū)域/中心對供方進行合同擬定、服務定價及人員配置確定,匯總分析區(qū)域/中心秩序供方服務履約情況,進行整體分析從
而優(yōu)勝劣汰;
6、參與前期介入秩序方案審閱,并提出相關改進建議,相關建議整理成文件,影響前期介入流程;
7、發(fā)布秩序專業(yè)的各項重點工作,按照時間節(jié)點、嚴格落實。
崗位要求:
1、知悉安全秩序工作所需的主要專業(yè)知識,并可應用專業(yè)知識處理工作中遇到的常見的問題;
2、非常熟悉安全秩序工作標準、規(guī)范、流程,可根據(jù)工作中的實際情況,適時調整與優(yōu)化相關標準、規(guī)范、流程,并有一定的創(chuàng)新;
3、了解各項目及專業(yè)人員的工作目標,能夠進行本專業(yè)計劃的制定、實施、調整與管控、評估;
4、能夠結合公司實際情況進行品質目標設定、分解及考核方案,利用管理工具對品質標準執(zhí)行質量進行評估、針對問題制定提升計劃、協(xié)調資源組織落實整改;
5、能夠開展安全目標管理、利用管理工具對安全標準執(zhí)行質量進行檢查評估,根據(jù)國家法律法規(guī)制定企業(yè)安全標準、并進行實施運營與迭代更新。