崗位職責(zé):
一、負(fù)責(zé)客服收費部(呼叫中心、公共關(guān)系部)工作職責(zé)內(nèi)工作的監(jiān)查和項目落實情況驗證 。
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及會議決策對相關(guān)職能部門的工作安排的跟蹤、驗證、考核。
2.負(fù)責(zé)熟知相關(guān)職能部門的部門職責(zé)和受控文件。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)職能布置給區(qū)域、項目的工作落實、執(zhí)行情況的驗證、考核工作。
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)職能部門各項職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作組織情況驗證。
5.負(fù)責(zé)供熱補(bǔ)貼及備案工作的監(jiān)督工作。
負(fù)責(zé)熱計量退費、減免等工作落實的監(jiān)督工作。
二、負(fù)責(zé)降低投訴率、提升服務(wù)質(zhì)量的各種規(guī)定、措施可行性以及執(zhí)行情況的驗證、監(jiān)督、考核。
1.負(fù)責(zé)協(xié)助呼叫中心對投訴不滿意、重復(fù)投訴、溫度不達(dá)標(biāo)戶的復(fù)盤梳理以及措施落實情況的監(jiān)督、驗證。
2.負(fù)責(zé)對各項目的96100/400等服務(wù)投訴熱線話術(shù)以及宣傳工作監(jiān)督。
3.負(fù)責(zé)品質(zhì)服務(wù)提升工作的落實情況的驗證。
4. 負(fù)責(zé)客服人員、項目服務(wù)人員的技能、禮儀等情況的驗證、監(jiān)查工作。
三、負(fù)責(zé)工程技術(shù)部、信息自控部、生產(chǎn)運營部工作職責(zé)內(nèi)工作的監(jiān)查和項目落實情況驗證。
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及會議決策對相關(guān)職能部門的工作安排的跟蹤、驗證、考核。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)職能布置給區(qū)域、項目的工作落實、執(zhí)行情況的驗證、考核工作。
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、參與大修計劃制定及計劃落實的跟蹤、驗證、考核,以及質(zhì)量、進(jìn)度情況進(jìn)行驗證。
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督、參與基礎(chǔ)維保修計劃的制度及計劃落實的跟蹤、驗證、考核。以及質(zhì)量、進(jìn)度情況進(jìn)行驗證。
5.負(fù)責(zé)對燃燒機(jī)、水泵、(消防)燃?xì)鈭缶刂葡到y(tǒng)、配電及控制箱柜的完好情況檢查,及維保質(zhì)量、進(jìn)度驗證、考核。
6.負(fù)責(zé)信息自控部各項調(diào)試、施工進(jìn)度及施工質(zhì)量的跟蹤、驗證、考核工作。
7.負(fù)責(zé)溫度不達(dá)標(biāo)項目工程措施的落位情況驗證。