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崗位職責：
1、公示管家信息，負責所轄樓宇的業(yè)主客戶關系維護，通過微信群、公眾號等官方媒介與業(yè)主進行溝通；
2、業(yè)主入住交付辦理并負責業(yè)主檔案的歸集與完善工作；
3、業(yè)主社區(qū)文化活動組織，善于溝通并能夠通過活動組織積極了解客戶需求及改進方向，不斷提升客戶粘性并發(fā)掘增值服務項目；
4、業(yè)主投訴處理工作，達到成都五級服務標準，能夠積極協(xié)調地產、客戶 、物業(yè)之間的關系，維護集團品牌形象；
5、客戶滿意度調查工作，并能夠通過數據分析不斷改進服務方向；
6、業(yè)主報事報修登記處理工作，并負責過程控制與回訪，回訪率100%；
7、物業(yè)服務費用收繳工作，完成所轄區(qū)域客戶物業(yè)費收繳任務；
8、客戶增值服務推廣，包括泛會所服務、入室保潔有償服務等；
9、配合地產公司做好售后溝通與協(xié)調工作，及時反饋客戶意見。
10、相關工作滿足集團住宅類管家工作標準考核要求。
任職要求：
1、有2-3年以上20萬平米以上同類業(yè)態(tài)項目服務工作經驗，熟悉成都市相關物業(yè)服務政策法規(guī)；
2、 溝通能力強，有成都屬地業(yè)務工作經驗；
3、 熟練操作集團OA、明源、PPT等辦公軟件；
4、 有大型物業(yè)公司服務工作經驗優(yōu)先；