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崗位職責(zé)： 1、公示管家信息，負(fù)責(zé)所轄樓宇的業(yè)主客戶關(guān)系維護(hù)，通過微信群、公眾號等官方媒介與業(yè)主進(jìn)行溝通； 2、業(yè)主入住交付辦理并負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的歸集與完善工作； 3、業(yè)主社區(qū)文化活動組織，善于溝通并能夠通過活動組織積極了解客戶需求及改進(jìn)方向，不斷提升客戶粘性并發(fā)掘增值服務(wù)項(xiàng)目； 4、業(yè)主投訴處理工作，達(dá)到成都五級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠積極協(xié)調(diào)地產(chǎn)、客戶 、物業(yè)之間的關(guān)系，維護(hù)集團(tuán)品牌形象； 5、客戶滿意度調(diào)查工作，并能夠通過數(shù)據(jù)分析不斷改進(jìn)服務(wù)方向； 6、業(yè)主報(bào)事報(bào)修登記處理工作，并負(fù)責(zé)過程控制與回訪，回訪率100%； 7、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳工作，完成所轄區(qū)域客戶物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)； 8、客戶增值服務(wù)推廣，包括泛會所服務(wù)、入室保潔有償服務(wù)等； 9、配合地產(chǎn)公司做好售后溝通與協(xié)調(diào)工作，及時反饋客戶意見。 10、相關(guān)工作滿足集團(tuán)住宅類管家工作標(biāo)準(zhǔn)考核要求。 任職要求： 1、有2-3年以上20萬平米以上同類業(yè)態(tài)項(xiàng)目服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉成都市相關(guān)物業(yè)服務(wù)政策法規(guī)； 2、 溝通能力強(qiáng)，有成都屬地業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、 熟練操作集團(tuán)OA、明源、PPT等辦公軟件； 4、 有大型物業(yè)公司服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；