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【崗位職責(zé)】： 1）負責(zé)制定完善部門內(nèi)部工作計劃以及相關(guān)制度 2）負責(zé)落實公司的檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保對環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查具有可操作性和標(biāo)準(zhǔn)性 3）負責(zé)根據(jù)檢查結(jié)果和差異分析改進檢查計劃，提高檢查的準(zhǔn)確性和全面性 4）負責(zé)建立完善的投訴處理方案，包括投訴接收、處理流程以及對相關(guān)部門的監(jiān)督機制 5）負責(zé)客戶意見進行評估，分析問題的共性和趨勢，對投訴處理情況進行分析，找出問題的根本原因，為后續(xù)改進提供依據(jù) 6）負責(zé)園區(qū)內(nèi)所服務(wù)客戶的物業(yè)費、能源費、經(jīng)營收入等各類費用的收繳工作，對于沒有按時繳納的客戶進行催收工作 7）負責(zé)根據(jù)市場部制定的多種經(jīng)營計劃，在項目部開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作 8）負責(zé)制定針對于供應(yīng)商的考核制度以及考核計劃 9）負責(zé)日常對于分包工作的巡視，并形成記錄，出現(xiàn)問題應(yīng)及時匯報 10）負責(zé)針對綠化、保潔、蟲殺、石材養(yǎng)護等分包工作的整體管理 11）負責(zé)按照成本預(yù)算計劃，合理規(guī)劃并配置所需資源，有效進行成本管控 12）負責(zé)配合項目經(jīng)理開展峰谷平電表的客戶談判以及維護等工作 13）負責(zé)檢查實際成本與預(yù)算成本的差異，進行成本監(jiān)控，找出可能的問題 14）負責(zé)根據(jù)成本監(jiān)控結(jié)果，優(yōu)化資源利用方式，降低不必要的成本 15）負責(zé)與相關(guān)部門配合，確保各部門按照計劃配合客戶二次裝修手續(xù)的辦理 16）負責(zé)組織開展大廈客戶文化活動的工作 17）負責(zé)明確統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門為客戶辦理二次裝修手續(xù)的計劃，包括時間表和資源分配 18) 負責(zé)明確檢查項目部管理區(qū)域的保潔、綠化、消殺以及垃圾清運等工作的檢查計劃，包括檢查頻率和具體內(nèi)容 19)負責(zé)根據(jù)差異原因，進行相關(guān)人員的培訓(xùn)，并制定改進措施，確保環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、垃圾清運工作得到有效改進 20)負責(zé)明確業(yè)主、客戶意見收集與滿意度調(diào)查的方式、頻率和相關(guān)流程，確保信息的全面性和及時性 21)負責(zé)建立完善的投訴處理方案，包括投訴接收、處理流程以及監(jiān)督機制 22）負責(zé)定期開展?jié)M意度調(diào)查，收集業(yè)主、客戶對服務(wù)的評價和建議 23）負責(zé)進行客戶進行對接客戶關(guān)系維護，并解決客戶合理訴求 24）負責(zé)自主策劃相關(guān)園區(qū)活動，聯(lián)合客戶舉辦相關(guān)活動，配合公司相關(guān)部門進行宣傳、活動、裝飾等相關(guān)工作 25）負責(zé)客戶意見進行評估，分析問題的共性和趨勢，對投訴處理情況進行分析，找出問題的根本原因，為后續(xù)改進提供依據(jù) 26）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 27）負責(zé)完成部門日常管理工作