職位描述
客戶質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理體系
崗位內(nèi)容：
1、負責策劃、制定客服體系質(zhì)量目標、策劃體系質(zhì)量活動并實施。
2、負責組織識別服務(wù)過程中的質(zhì)量風(fēng)險，制定控制預(yù)防措施，推進和監(jiān)督措施的實施，組織服務(wù)質(zhì)量問題的追溯及改進。
3、負責收集與分析客戶服務(wù)方面的滿意度及VOC，驅(qū)動體系內(nèi)部改進。
4、負責確保客服準確有效的反饋客戶端質(zhì)量問題，及時傳遞給業(yè)務(wù)部門，統(tǒng)計反饋客戶端質(zhì)量表現(xiàn)數(shù)據(jù)，協(xié)助反饋客戶端整改效果。
任職要求：
1、 本科以上學(xué)歷，1年及以上客服質(zhì)量行業(yè)質(zhì)量監(jiān)控或裝備制造行業(yè)崗位經(jīng)驗優(yōu)先；
2、 熟悉客服工作流程與客戶服務(wù)標準，能精準識別服務(wù)中的問題點；
3、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能使用Excel進行數(shù)據(jù)匯總與分析；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強，能高效對接客服團隊、培訓(xùn)部門及其他業(yè)務(wù)部門，推動問題解決；
5、 具備較強的責任心與抗壓能力，能適應(yīng)階段性高強度的質(zhì)量監(jiān)控工作。
1、負責策劃、制定客服體系質(zhì)量目標、策劃體系質(zhì)量活動并實施。
2、負責組織識別服務(wù)過程中的質(zhì)量風(fēng)險，制定控制預(yù)防措施，推進和監(jiān)督措施的實施，組織服務(wù)質(zhì)量問題的追溯及改進。
3、負責收集與分析客戶服務(wù)方面的滿意度及VOC，驅(qū)動體系內(nèi)部改進。
4、負責確保客服準確有效的反饋客戶端質(zhì)量問題，及時傳遞給業(yè)務(wù)部門，統(tǒng)計反饋客戶端質(zhì)量表現(xiàn)數(shù)據(jù)，協(xié)助反饋客戶端整改效果。
任職要求：
1、 本科以上學(xué)歷，1年及以上客服質(zhì)量行業(yè)質(zhì)量監(jiān)控或裝備制造行業(yè)崗位經(jīng)驗優(yōu)先；
2、 熟悉客服工作流程與客戶服務(wù)標準，能精準識別服務(wù)中的問題點；
3、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能使用Excel進行數(shù)據(jù)匯總與分析；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強，能高效對接客服團隊、培訓(xùn)部門及其他業(yè)務(wù)部門，推動問題解決；
5、 具備較強的責任心與抗壓能力，能適應(yīng)階段性高強度的質(zhì)量監(jiān)控工作。
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工作地點
渾南區(qū)沈陽芯源微電子設(shè)備股份有限公司(彩云路廠區(qū))1樓
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職位發(fā)布者
王秀艷/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
沈陽芯源微電子設(shè)備股份有限公司沈陽芯源是由中科院沈陽自動化研究所發(fā)起創(chuàng)建的國家高新技術(shù)企業(yè)，主要從事半導(dǎo)體專用設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)品包括光刻工序涂膠顯影設(shè)備和單片式濕法設(shè)備，廣泛應(yīng)用于芯片制造、先進封裝、MEMS、LED等領(lǐng)域。作為國內(nèi)主要的半導(dǎo)體設(shè)備廠商之一，芯源微在涂膠顯影設(shè)備和單片式濕法設(shè)備領(lǐng)域已深耕多年，產(chǎn)品作為主流機型已成功打入包括臺積電、長電科技、華天科技、通富微電、晶方科技、華燦光電、乾照光電、澳洋順昌等在內(nèi)的多家國內(nèi)知名一線大廠。2019年12月，芯源微成為上交所科創(chuàng)板上市企業(yè)。2021年2月，芯源微布局上海全資子公司，著力打造半導(dǎo)體專用設(shè)備研發(fā)高地，投身臨港新片區(qū)集成電路千億級產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)?！救瞬艌F隊】芯源微通過十多年的努力培養(yǎng)和國家重大專項的實施鍛煉，已經(jīng)建立了一支學(xué)科門類齊全、專業(yè)技能扎實的機械設(shè)計、軟件、工藝集成的優(yōu)秀人才隊伍，其中博士和碩士將近30%；團隊中擁有業(yè)界知名專家及顧問。【員工發(fā)展】芯源微一直將人才視為企業(yè)發(fā)展的核心資源，始終堅持以自主培養(yǎng)為主，積極引進為輔的人才戰(zhàn)略。經(jīng)過多年實踐，公司建立了“技術(shù)、管理、生產(chǎn)”等縱橫多元的職業(yè)發(fā)展路徑，員工可根據(jù)自己的能力、意愿并結(jié)合組織的需要，實現(xiàn)自身成長與公司持續(xù)發(fā)展的雙贏。【薪酬福利】芯源微致力為員工提供富有競爭力的薪酬及福利待遇，完善的五險一金、補充商業(yè)保險、彈性休假、交通補貼、用餐補貼、通訊補貼、免費體檢、采暖費報銷、豐富多彩的文娛活動等全方位多元化的補充福利，減少員工的后顧之憂，使員工能夠快樂工作的同時更能幸福的生活。
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