崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)京東、天貓店鋪的售前、售中、售后全流程客服工作,包括產(chǎn)品咨詢、訂單處理、物流跟蹤、退換貨協(xié)調(diào)等;
2、及時響應(yīng)客戶需求,提升轉(zhuǎn)化率與客戶滿意度;
3、處理客戶投訴及糾紛,維護(hù)店鋪評分和品牌形象;
4、整理客戶反饋,定期輸出服務(wù)報告,推動產(chǎn)品、物流等環(huán)節(jié)優(yōu)化;
5、熟悉平臺規(guī)則,避免違規(guī)操作,協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成促銷活動客服支持。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,理工科相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、持有大學(xué)英語四級及以上;
3、熟練使用京東、天貓商家后臺及客服工作臺;
4、打字速度≥60字/分鐘,具備優(yōu)秀的多任務(wù)處理能力和抗壓能力;
5、服務(wù)意識強(qiáng),溝通邏輯清晰,能靈活應(yīng)對突發(fā)問題;
6、有電商客服經(jīng)驗(yàn)或熟悉3C、家電、快消類目者優(yōu)先。
福利方面:
1、供應(yīng)宿舍食堂;
2、部分時間可居家辦公;
3、完整的培訓(xùn)成長體系;
4、行業(yè)頭部企業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)會;
5、可全程線上面試。