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更新于 7月8日

商旅客戶經(jīng)理(北京)

8000-10000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

旅游服務(wù)
1、客戶維護與溝通:負責建立和維護與客戶(總對總)的長期合作關(guān)系,保持定期溝通,了解客戶需求,及時解決客戶在服務(wù)過程中遇到的問題;定期收集客戶反饋,評估客戶滿意度,提出改進措施并跟蹤落地; 2、客戶投訴處理:及時處理客戶投訴和突發(fā)事件,確??蛻魡栴}得到快速、有效的解決,減少客戶不滿; 3、客戶續(xù)約與二次開發(fā):負責老客戶的續(xù)約工作,確??蛻衾m(xù)約率達標;對現(xiàn)有客戶進行二次開發(fā),推廣公司其他產(chǎn)品和服務(wù),挖掘客戶的潛在需求; 4、項目推進與上線:負責客戶項目的整體推進,制定項目進度計劃,確保項目按時上線;協(xié)助客戶完成系統(tǒng)對接,包括需求梳理、配置調(diào)試等工作,確保系統(tǒng)順利上線并投入使用; 5、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化:分析客戶業(yè)務(wù)流程結(jié)合公司產(chǎn)品和服務(wù),制定個性化的解決方案,優(yōu)化客戶體驗和公司內(nèi)部流程; 6、問題協(xié)調(diào)與解決:在項目實施過程中,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(如技術(shù)、運營、客服、供應(yīng)鏈等)資源,解決客戶遇到的各種問題,確保項目順利進行;收集客戶使用公司產(chǎn)品的需求和建議,推動公司解決客戶業(yè)務(wù)中的問題; 7、數(shù)據(jù)收集與分析:定期收集和分析客戶運營數(shù)據(jù),包括各產(chǎn)品線的銷售額、毛利、使用率、滿意度等,為項目組提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù); 8、報告撰寫與匯報:提交每月項目運營報告,定期向客戶匯報項目進展情況、數(shù)據(jù)分析結(jié)果以及改進措施,確??蛻魧椖窟M展有清晰的了解。 9、市場調(diào)研與反饋:關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手情況,及時向公司反饋市場信息,為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供參考; 10、培訓與支持:為客戶提供系統(tǒng)使用培訓和技術(shù)支持,確??蛻裟軌蚴炀毷褂霉井a(chǎn)品和服務(wù)。 1、本科或以上學歷;2年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉權(quán)益、療休養(yǎng)類似項目的行業(yè)規(guī)則; 2、具備項目管理經(jīng)驗,能夠制定項目計劃、協(xié)調(diào)資源、推進項目實施,并確保項目按時交付; 3、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)挖掘客戶需求,為客戶提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù); 4、具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力,能夠快速應(yīng)對客戶投訴和突發(fā)事件,提出有效的解決方案; 5、具備一定的抗壓能力和適應(yīng)能力,能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中處理多任務(wù); 6、能夠根據(jù)工作需要,接受短期出差(如客戶拜訪、項目對接等),出差頻率根據(jù)具體客戶和項目情況而定;

工作地點

北京朝陽區(qū)麗都廣場

職位發(fā)布者

陳維/人事經(jīng)理

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