崗位職責(zé)
1、用戶增長與活躍:制定用戶拉新、激活、留存策略,通過活動策劃(線上/線下)、內(nèi)容運(yùn)營等方式提升注冊量及平臺活躍度。
2、分層運(yùn)營與生命周期管理:建立用戶分層模型(如企業(yè)客戶、供應(yīng)商),設(shè)計差異化運(yùn)營方案(如會員權(quán)益、積分體系),延長用戶生命周期價值(LTV)。
3、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:監(jiān)控用戶行為數(shù)據(jù)(登錄頻次、功能使用率、轉(zhuǎn)化率等),輸出分析報告并驅(qū)動產(chǎn)品迭代及運(yùn)營策略調(diào)整。
4、用戶關(guān)系維護(hù):搭建用戶反饋通道(社群、問卷、訪談),聯(lián)動客服/銷售團(tuán)隊解決痛點,提升滿意度及口碑傳播。
5、協(xié)同支持:配合產(chǎn)品、市場部門落地運(yùn)營活動,推動關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)(如復(fù)購率、客單價)提升。
任職要求
1、基礎(chǔ)條件:本科及以上學(xué)歷,2年以上B2B平臺/產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營經(jīng)驗,熟悉智能建筑/工業(yè)品領(lǐng)域優(yōu)先。
2、核心能力:
數(shù)據(jù)分析:熟練使用Excel/SQL/BI工具,能通過數(shù)據(jù)定位問題并制定策略;
執(zhí)行力:具備活動策劃、內(nèi)容制作、用戶激勵方案落地經(jīng)驗;
溝通力:擅長跨部門協(xié)作,能有效聯(lián)動產(chǎn)品、銷售團(tuán)隊。