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【工作內容】：1、受理客戶通過熱線&在線等不同渠道反饋的在商城的商品問題，包含不 限于售后退貨、訂單問題、發(fā)貨時效、物流問題、購物&積分咨詢、商城技術等客訴問題。 2、負責快速、有效跟進售前客服無法一次性解決發(fā)起的需求、投訴、理賠工單，給客戶提 供專屬服務，保障客戶的權益，以及提高客戶體驗感。 3、準確快速的解答/處理客戶在不同渠道反饋的異常信息。 【崗位要求】：1、18-38歲，中專/高中及以上學歷，專業(yè)不限，不招聘實習生和短期。 2、需具備客服相關工作經驗，美妝類電商客服經驗優(yōu)先。 3、具備良好的溝通能力，普通話標準，能夠根據(jù)不同客戶的特點與需求，靈活運用溝通技 巧，有效解決客戶問題。 4、能夠適應輪班制工作（包括周末和節(jié)假日）。 5、熟練掌握辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠快速進行文字錄入與數(shù)據(jù)處理，打字速 度35字/分鐘以上。