崗位職責:
1. 全程跟蹤監(jiān)控: 負責對在途車輛及商品車進行全程動態(tài)跟蹤,確保運輸軌跡清晰可控。
2. 異常情況處理: 主動發(fā)現(xiàn)并高效處理運輸途中出現(xiàn)的各類異常問題(如延誤、路線偏離、貨物異常等),并及時上報。
3. 內外協(xié)調溝通: 作為信息樞紐,精準對接上游客戶與司機,及時傳遞關鍵信息,做好雙方的協(xié)調與服務工作。
4. 數(shù)據記錄與更新: 熟練使用電子表格(Excel/Word)等工具,準確記錄、更新并管理運輸數(shù)據,確保信息準確無誤。
5. 客戶關系維護: 主動向客戶反饋在途情況,解答客戶查詢,提升客戶滿意度和信任度。
任職要求:
1. 責任心強: 對工作高度負責,有強烈的主人翁意識,能對每一單負責到底。
2. 問題解決能力: 思維敏捷,具備良好的突發(fā)事件處理能力和抗壓能力,能積極尋找解決方案。
3. 技能過硬: 熟練使用Office辦公軟件,尤其精通Excel/WPS表格的使用(如數(shù)據篩選、排序、VLOOKUP等函數(shù)應用)。
4. 溝通能力佳: 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,服務意識好,有耐心,能同時服務好客戶和司機師傅。
5. 經驗優(yōu)先: 有物流、運輸或客服相關工作經驗者優(yōu)先。