職位描述
售后客服售前客服電話客服全白班新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商零售/批發(fā)
1. 客戶咨詢與響應(yīng)： 負(fù)責(zé)客戶專屬群的實(shí)時(shí)監(jiān)控與響應(yīng)，確保3分鐘內(nèi)首觸并提供專業(yè)解答，涉及問(wèn)題包括但不限于產(chǎn)品、服務(wù)、政策、售后等各類咨詢。
2. 服務(wù)預(yù)約管理： 準(zhǔn)確受理客戶的服務(wù)（維修、保養(yǎng)、試駕）預(yù)約，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，并通過(guò)主動(dòng)提醒確保預(yù)約順利執(zhí)行。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)： 執(zhí)行客戶檔案的日常更新與定期清洗，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；根據(jù)公司計(jì)劃，完成客戶關(guān)懷及活動(dòng)邀約等關(guān)懷任務(wù)。
4. 滿意度回訪： 在車輛交付后24小時(shí)內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)電話回訪，引導(dǎo)客戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，并客觀記錄所有反饋。
5. 問(wèn)題初步處理： 對(duì)客戶的不滿與抱怨進(jìn)行初步溝通與情緒安撫，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題類型并及時(shí)升級(jí)至相關(guān)部門。
6. 數(shù)據(jù)整理報(bào)告： 每日/每周整理回訪數(shù)據(jù)，生成分析報(bào)告，清晰呈現(xiàn)滿意度結(jié)果與主要問(wèn)題點(diǎn)。
2. 服務(wù)預(yù)約管理： 準(zhǔn)確受理客戶的服務(wù)（維修、保養(yǎng)、試駕）預(yù)約，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，并通過(guò)主動(dòng)提醒確保預(yù)約順利執(zhí)行。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)： 執(zhí)行客戶檔案的日常更新與定期清洗，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；根據(jù)公司計(jì)劃，完成客戶關(guān)懷及活動(dòng)邀約等關(guān)懷任務(wù)。
4. 滿意度回訪： 在車輛交付后24小時(shí)內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)電話回訪，引導(dǎo)客戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，并客觀記錄所有反饋。
5. 問(wèn)題初步處理： 對(duì)客戶的不滿與抱怨進(jìn)行初步溝通與情緒安撫，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題類型并及時(shí)升級(jí)至相關(guān)部門。
6. 數(shù)據(jù)整理報(bào)告： 每日/每周整理回訪數(shù)據(jù)，生成分析報(bào)告，清晰呈現(xiàn)滿意度結(jié)果與主要問(wèn)題點(diǎn)。
工作地點(diǎn)
浦東新區(qū)捷途縱橫上海煒業(yè)隆佳體驗(yàn)中心
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上海煒業(yè)龍陽(yáng)汽車銷售服務(wù)有限公司上海煒業(yè)龍陽(yáng)汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2005年3月，投資2000余萬(wàn)元，在上海市浦東新區(qū)龍陽(yáng)路1277號(hào)（近南浦大橋）建立了東風(fēng)標(biāo)致汽車4S專營(yíng)店，是東風(fēng)標(biāo)致上海浦東地區(qū)第一家授權(quán)經(jīng)銷商，專營(yíng)店總建筑面積近5000平方米。公司注冊(cè)資金人民幣1000萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍主要為：東風(fēng)標(biāo)致品牌汽車銷售、汽車零配件與電子產(chǎn)品等銷售、東風(fēng)標(biāo)致汽車售后服務(wù)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)兼業(yè)務(wù)代理等。在公司全體員工的共同努力下，公司開(kāi)業(yè)當(dāng)年就取得了東風(fēng)標(biāo)致全國(guó)整車銷售第一的好成績(jī)。憑借著一支精煉的銷售團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的維修隊(duì)伍和一流的維修設(shè)備，錘煉了一批具有高素質(zhì)的隊(duì)伍，使得上海煒業(yè)龍陽(yáng)的運(yùn)營(yíng)狀況始終處于良性的、可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
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