崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)建設(shè)服務(wù)店售后團隊及品牌維護工作;
2.開展、推進服務(wù)店各項業(yè)務(wù),制定、分解各部門工作目標(biāo);
3.負(fù)責(zé)客戶滿意度、增換購、精品銷售等相關(guān)工作持續(xù)提升;
4.負(fù)責(zé)重大客戶投訴、危機事件跟進及管控處理;
5.協(xié)調(diào)各部門落實、開展相關(guān)政策及管理要求;
6.制定年度售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃;
7.制定售后人員薪酬、激勵制度并進行績效考核、崗位調(diào)整。