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崗位職責(zé) 1. 私域體系搭建與用戶(hù)分層 全渠道引流設(shè)計(jì)： 搭建從公域（短視頻/直播/信息流廣告）到私域（公眾號(hào)、企微、社群）的引流閉環(huán)，設(shè)計(jì)留鉤子內(nèi)容（如《國(guó)際學(xué)校擇校避坑指南》資料包）； 制定多語(yǔ)言用戶(hù)承接策略（中英文歡迎話(huà)術(shù)、海外家長(zhǎng)專(zhuān)屬客服通道）。 用戶(hù)標(biāo)簽體系管理： 基于家長(zhǎng)決策階段（潛在、意向、已報(bào)名）、地域（國(guó)內(nèi)/海外）、關(guān)注點(diǎn)（課程/師資/升學(xué)）構(gòu)建標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化分層運(yùn)營(yíng)； 設(shè)計(jì)自動(dòng)化觸達(dá)流程（如未報(bào)名用戶(hù)7天培育SOP、已報(bào)名用戶(hù)服務(wù)關(guān)懷SOP）。 2. 教育垂類(lèi)內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 高價(jià)值內(nèi)容生產(chǎn)： 策劃家長(zhǎng)決策強(qiáng)相關(guān)內(nèi)容：課程體系對(duì)比表、海外名校錄取案例、校長(zhǎng)教育理念訪(fǎng)談等，通過(guò)圖文、短視頻、直播多形式呈現(xiàn)； 制作多語(yǔ)言版本內(nèi)容（中英雙語(yǔ)必選，其他語(yǔ)種按需協(xié)調(diào)翻譯團(tuán)隊(duì)），適配不同國(guó)家家長(zhǎng)需求。 場(chǎng)景化內(nèi)容推送： 結(jié)合教育節(jié)點(diǎn)（開(kāi)學(xué)季、考試季、海外大學(xué)放榜日）推送專(zhuān)題內(nèi)容，如《IB課程如何銜接英美名校申請(qǐng)》； 針對(duì)用戶(hù)行為觸發(fā)內(nèi)容（如點(diǎn)擊“師資介紹”頁(yè)面的用戶(hù)，自動(dòng)推送教師背景深度解析文章）。 3. 社群與1V1深度運(yùn)營(yíng) 主題社群運(yùn)營(yíng)： 分主題建立家長(zhǎng)社群（如“幼兒園擇校群”“AP課程答疑群”），通過(guò)定期專(zhuān)家答疑、海外校區(qū)直播、家長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)分享提升活躍度； 設(shè)計(jì)社群轉(zhuǎn)化鉤子（如群內(nèi)限時(shí)開(kāi)放日預(yù)約、專(zhuān)屬獎(jiǎng)學(xué)金名額）。 個(gè)性化溝通策略： 對(duì)高意向用戶(hù)提供1V1咨詢(xún)服務(wù)，結(jié)合用戶(hù)標(biāo)簽推薦定制化解決方案（如“北美升學(xué)規(guī)劃”“雙語(yǔ)適應(yīng)力評(píng)估”）； 管理企業(yè)微信客服團(tuán)隊(duì)，制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答手冊(cè)及危機(jī)處理預(yù)案（如負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)）。 4. 裂變?cè)鲩L(zhǎng)與活動(dòng)轉(zhuǎn)化 老帶新裂變體系： 設(shè)計(jì)“家長(zhǎng)大使計(jì)劃”，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)費(fèi)折扣激勵(lì)老生家長(zhǎng)邀請(qǐng)新家庭試聽(tīng)； 策劃裂變活動(dòng)（如“邀請(qǐng)3組家庭解鎖校長(zhǎng)1V1咨詢(xún)”），監(jiān)控分享率及轉(zhuǎn)化率。 線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)線(xiàn)上： 將線(xiàn)下開(kāi)放日、校園活動(dòng)轉(zhuǎn)化為線(xiàn)上傳播素材（如活動(dòng)直播、精彩片段短視頻），引導(dǎo)未到場(chǎng)家長(zhǎng)加入私域； 通過(guò)私域預(yù)約線(xiàn)下活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)OMO（Online-Merge-Offline）閉環(huán)。 5. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與策略迭代 搭建私域數(shù)據(jù)看板，核心監(jiān)控指標(biāo)： 用戶(hù)增長(zhǎng)：月度新增私域用戶(hù)≥1000人，渠道來(lái)源占比分析； 轉(zhuǎn)化效率：留資率≥15%、試聽(tīng)預(yù)約率≥8%、報(bào)名轉(zhuǎn)化率≥5%； 用戶(hù)留存：社群7日活躍度≥40%，1V1咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)≤1分鐘。 定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，提出優(yōu)化方案（如針對(duì)低活躍標(biāo)簽用戶(hù)啟動(dòng)召回計(jì)劃）。 任職要求 1. 硬性門(mén)檻 3年以上教育行業(yè)（國(guó)際學(xué)校/留學(xué)/素質(zhì)教育）私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有從0-1搭建體系并實(shí)現(xiàn)規(guī)模化轉(zhuǎn)化的成功案例（需提供數(shù)據(jù)證明，如私域用戶(hù)池從0到10萬(wàn)、單場(chǎng)活動(dòng)轉(zhuǎn)化報(bào)名50+）； 精通企業(yè)微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)，熟練使用SCRM工具（微伴、塵鋒、探馬）、社群管理工具（小鵝通、鯨奇）； 具備教育行業(yè)用戶(hù)洞察，能拆解家長(zhǎng)決策鏈路（認(rèn)知→考慮→決策→復(fù)購(gòu)/轉(zhuǎn)介紹），并設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)策略。 2. 核心能力要求 內(nèi)容策劃能力： 能針對(duì)國(guó)際教育家長(zhǎng)痛點(diǎn)（如文化適應(yīng)、升學(xué)規(guī)劃）產(chǎn)出專(zhuān)業(yè)且易懂的內(nèi)容，避免“自嗨式”宣傳； 熟悉教育行業(yè)內(nèi)容合規(guī)要求（如廣告法禁用詞匯、教育政策風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避)。 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力： 擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)用戶(hù)激勵(lì)體系（積分、等級(jí)、勛章），通過(guò)游戲化運(yùn)營(yíng)提升留存； 具備高凈值用戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（如百萬(wàn)級(jí)學(xué)費(fèi)客戶(hù)），能制定VIP家長(zhǎng)專(zhuān)屬服務(wù)方案。 技術(shù)工具能力： 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（神策、GrowingIO）定位轉(zhuǎn)化瓶頸； 掌握基礎(chǔ)自動(dòng)化流程搭建（如Chatbot自動(dòng)應(yīng)答、企微側(cè)邊欄快捷回復(fù)）。 3. 加分項(xiàng) 英語(yǔ)流利，可協(xié)調(diào)海外校區(qū)資源或直接服務(wù)外籍家長(zhǎng)； 有教育行業(yè)直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（如私域直播裂變報(bào)名）； 熟悉教育行業(yè)CRM系統(tǒng)（如校寶、ClassIn），實(shí)現(xiàn)私域與教務(wù)數(shù)據(jù)打通； 具備教育行業(yè)廣告投放經(jīng)驗(yàn)（朋友圈廣告、公眾號(hào)投放），能協(xié)同公域與私域流量。