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1、客服工作每日巡店管理，響應(yīng)、物流時(shí)效、售后進(jìn)度等工作落實(shí)，提高成交率； 2、每月參與制定并執(zhí)行流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃、日常激勵(lì)和績(jī)效考核管理滿(mǎn)意率達(dá)成; 3、協(xié)調(diào)客服部與其他部門(mén)的合作工作、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、快遞等； 4、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù); 5、每月調(diào)研渠道堅(jiān)果品牌店鋪動(dòng)向評(píng)分、更新客服話(huà)術(shù)、網(wǎng)評(píng)回復(fù)、提升物流動(dòng)態(tài); 6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題: 7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度; 8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率; 要求： 1、2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，售前售后經(jīng)驗(yàn)豐富，獨(dú)立處理各類(lèi)問(wèn)題； 2、熟悉各大平臺(tái)官方規(guī)則，有食品或生鮮類(lèi)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；