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更新于 6月5日

英語客服/英語售后支持專員/英語翻譯

9000-10000元
  • 蘇州吳中區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

英語專業(yè)四級英語專業(yè)八級口譯英語客服英語電商客服英語電子商務
崗位職責 - 接聽客戶來電/通過在線溝通(含店鋪售前售后咨詢及郵件)的方式,為客戶提供快速準確的方案及信息,及時解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務; - 收集客戶對產(chǎn)品及服務的意見與建議,記錄整理及反饋,促進產(chǎn)品與服務的改善,提高用戶的滿意度; - 對于知識庫未覆蓋的業(yè)務問題,及時提交反饋工單給知識庫專員,確保業(yè)務知識及時更新; - 熟練掌握軟硬件業(yè)務知識,提高業(yè)務能力; - 熟練掌握客服系統(tǒng)操作,提升工作效率,確保工單記錄的準確性; - 話術(shù)攔截投訴客戶,攔截失敗需及時反饋并提交客訴工單,避免客訴升級,造成嚴重后果; - 負責上級安排的其他工作。 任職要求 - 本科及以上學歷,專業(yè)不限(特別優(yōu)秀可以豁免學歷到大專), - 具有良好的溝通能力,普通話標準,英語聽說讀寫流利; - 有良好的服務意識,工作耐心細致、勤奮敬業(yè)、責任心強、思路清晰; - 具備良好語言溝通能力、問題總結(jié)能力、情緒控制能力與親和力,熟悉基本辦公軟件的使用,如:excel、word等;

工作地點

吳中區(qū)蘇州工業(yè)園區(qū)1

職位發(fā)布者

Tracy/人事主管

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公司Logo大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司
大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司(簡稱“First Talent")成立于2002年,前身是大連高新園區(qū)人才市場,隸屬大連市政府,在1999-2002年間,主要負責協(xié)助大連高新園區(qū)政府招商引資以及為園區(qū)落地企業(yè)提供一站式人力資源服務。2002年公司開始走市場化運營,成立大連弗斯特高新人才,是大連首批經(jīng)人事局批準成立的人才服務機構(gòu),是集人事外包、崗位外包、獵頭服務、校園招聘服務、現(xiàn)場招聘會、招聘網(wǎng)站、人才培訓、外事服務、業(yè)務流程外包等多項服務為一體的綜合性人力資源服務公司。我們的獵頭團隊均為行業(yè)內(nèi)資深的人力資源顧問,或是在外企有多年的企業(yè)人力資源管理背景,我們具有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),廣泛的人脈資源,以及積極的溝通能力和敏銳的市場洞察力,為企業(yè)與人選實現(xiàn)完美結(jié)合打下堅實基礎。 First與多家全球500強企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)建立合作關(guān)系,服務范圍涉及IT軟件、BPO外包、新能源汽車、智能制造、新材料、高科技、整車制造、醫(yī)藥等領(lǐng)域,目前公司業(yè)務已經(jīng)遍布全國,在北京,上海,沈陽均設立分公司,可以更好地為不同行業(yè)的客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的招聘服務,更專注地為來自不同行業(yè)的精英搭建實現(xiàn)職業(yè)夢想的平臺。 First官方網(wǎng)站:www.gaoxinren.com First官方微信:高新人獵頭企業(yè)獲得的品牌榮譽全國人力資源外包優(yōu)秀服務單位全國人力資源協(xié)會會員單位遼寧省人力資源和社會保障行業(yè)協(xié)會副會長單位遼寧省十佳人力資源服務機構(gòu)遼寧省人力資源和社會保障行業(yè)誠信服務示范機構(gòu)大連市優(yōu)秀誠信人力資源服務機構(gòu)大連市人力資源行業(yè)協(xié)會會長單位大連市高級人才尋訪示范單位中國工信部“藍橋計劃”實施單位大連市殘疾人融合就業(yè)聯(lián)盟發(fā)起單位大連市大學生就業(yè)實訓基地聯(lián)系方式:郵箱:lilian.yao@gaoxinjob.com聯(lián)系電話:+86-0411-84591976
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