職位描述
桌面運(yùn)維軟件運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維SERVICEDESK英語(yǔ)粵語(yǔ)企業(yè)服務(wù)IT服務(wù)
工作內(nèi)容：
-通過(guò)語(yǔ)音或電子郵件渠道，為用戶及商業(yè)合作伙伴提供IT servicedesk相關(guān)服務(wù)。
-處理用戶請(qǐng)求/來(lái)電的合理數(shù)量，并在規(guī)定的周轉(zhuǎn)時(shí)間內(nèi)完成。
-準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求。用戶請(qǐng)求應(yīng)遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程及政策進(jìn)行全面分析與處理。
-處理反饋并確保錯(cuò)誤不再發(fā)生。
- 識(shí)別并解決日常工作中出現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題，必要時(shí)可向上級(jí)支持部門及高層管理團(tuán)隊(duì)匯報(bào)。
-全面掌握流程操作規(guī)范，及時(shí)跟進(jìn)變更動(dòng)態(tài)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
主要職責(zé)：
-根據(jù)SOW中SLA，負(fù)責(zé)服務(wù)工單的創(chuàng)建、分配、分類、優(yōu)先級(jí)排序、升級(jí)、跟蹤、關(guān)閉及反饋。
-負(fù)責(zé)在指定期間內(nèi)，通過(guò)電話/聊天/門戶渠道處理用戶反饋的問(wèn)題
-通過(guò)語(yǔ)音或電子郵件渠道，為用戶及商業(yè)合作伙伴提供IT servicedesk相關(guān)服務(wù)。
-處理用戶請(qǐng)求/來(lái)電的合理數(shù)量，并在規(guī)定的周轉(zhuǎn)時(shí)間內(nèi)完成。
-準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求。用戶請(qǐng)求應(yīng)遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程及政策進(jìn)行全面分析與處理。
-處理反饋并確保錯(cuò)誤不再發(fā)生。
- 識(shí)別并解決日常工作中出現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題，必要時(shí)可向上級(jí)支持部門及高層管理團(tuán)隊(duì)匯報(bào)。
-全面掌握流程操作規(guī)范，及時(shí)跟進(jìn)變更動(dòng)態(tài)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
主要職責(zé)：
-根據(jù)SOW中SLA，負(fù)責(zé)服務(wù)工單的創(chuàng)建、分配、分類、優(yōu)先級(jí)排序、升級(jí)、跟蹤、關(guān)閉及反饋。
-負(fù)責(zé)在指定期間內(nèi)，通過(guò)電話/聊天/門戶渠道處理用戶反饋的問(wèn)題
-遵循知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)（KEDBs）以解決技術(shù)問(wèn)題，并在嘗試解決case時(shí)遵循既定流程
-處理不了的case升級(jí)到L2支持。
-收集case最新進(jìn)展信息，并向客戶傳達(dá)該信息-跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度并更新知識(shí)庫(kù)。
-跟進(jìn)客戶直至問(wèn)題解決
-收集case最新進(jìn)展信息，并向客戶傳達(dá)該信息-跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度并更新知識(shí)庫(kù)。
-跟進(jìn)客戶直至問(wèn)題解決
資質(zhì)要求：
-至少一年以上IT servicedesk 工作經(jīng)驗(yàn)
-和團(tuán)隊(duì)及客戶等建立并維系融洽關(guān)系。
- 工作責(zé)任心強(qiáng)，能按流程獨(dú)立完成任務(wù)
-至少一年以上IT servicedesk 工作經(jīng)驗(yàn)
-和團(tuán)隊(duì)及客戶等建立并維系融洽關(guān)系。
- 工作責(zé)任心強(qiáng)，能按流程獨(dú)立完成任務(wù)
-粵語(yǔ)母語(yǔ)，英語(yǔ)具備溝通能力
技能
-具備IT 工單經(jīng)驗(yàn)，如ServiceNow等優(yōu)先。
-熟悉遠(yuǎn)程桌面軟件、常用IT系統(tǒng)及軟件應(yīng)用-注重細(xì)節(jié)且具備高效多任務(wù)處理能力。
-具備強(qiáng)大的故障排除與問(wèn)題解決能力。
-具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，對(duì)學(xué)習(xí)持積極態(tài)度，并持續(xù)追求自我提升。
-具備IT 工單經(jīng)驗(yàn)，如ServiceNow等優(yōu)先。
-熟悉遠(yuǎn)程桌面軟件、常用IT系統(tǒng)及軟件應(yīng)用-注重細(xì)節(jié)且具備高效多任務(wù)處理能力。
-具備強(qiáng)大的故障排除與問(wèn)題解決能力。
-具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，對(duì)學(xué)習(xí)持積極態(tài)度，并持續(xù)追求自我提升。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)天河北路1-1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 上海浦東新區(qū)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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趙博/人事經(jīng)理
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大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司（簡(jiǎn)稱“First Talent")成立于2002年,前身是大連高新園區(qū)人才市場(chǎng)，隸屬大連市政府，在1999-2002年間，主要負(fù)責(zé)協(xié)助大連高新園區(qū)政府招商引資以及為園區(qū)落地企業(yè)提供一站式人力資源服務(wù)。2002年公司開始走市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，成立大連弗斯特高新人才，是大連首批經(jīng)人事局批準(zhǔn)成立的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，是集人事外包、崗位外包、獵頭服務(wù)、校園招聘服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、招聘網(wǎng)站、人才培訓(xùn)、外事服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包等多項(xiàng)服務(wù)為一體的綜合性人力資源服務(wù)公司。我們的獵頭團(tuán)隊(duì)均為行業(yè)內(nèi)資深的人力資源顧問(wèn)，或是在外企有多年的企業(yè)人力資源管理背景，我們具有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，廣泛的人脈資源，以及積極的溝通能力和敏銳的市場(chǎng)洞察力，為企業(yè)與人選實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 First與多家全球500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)建立合作關(guān)系，服務(wù)范圍涉及IT軟件、BPO外包、新能源汽車、智能制造、新材料、高科技、整車制造、醫(yī)藥等領(lǐng)域，目前公司業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全國(guó)，在北京，上海，沈陽(yáng)均設(shè)立分公司，可以更好地為不同行業(yè)的客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的招聘服務(wù)，更專注地為來(lái)自不同行業(yè)的精英搭建實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想的平臺(tái)。 First官方網(wǎng)站：www.gaoxinren.com First官方微信：高新人獵頭企業(yè)獲得的品牌榮譽(yù)全國(guó)人力資源外包優(yōu)秀服務(wù)單位全國(guó)人力資源協(xié)會(huì)會(huì)員單位遼寧省人力資源和社會(huì)保障行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位遼寧省十佳人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)遼寧省人力資源和社會(huì)保障行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)大連市優(yōu)秀誠(chéng)信人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)大連市人力資源行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位大連市高級(jí)人才尋訪示范單位中國(guó)工信部“藍(lán)橋計(jì)劃”實(shí)施單位大連市殘疾人融合就業(yè)聯(lián)盟發(fā)起單位大連市大學(xué)生就業(yè)實(shí)訓(xùn)基地聯(lián)系方式：郵箱：lilian.yao@gaoxinjob.com聯(lián)系電話：+86-0411-84591976
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