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工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)等方式受理客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題回訪(fǎng)，向客戶(hù)提供車(chē)輛使用問(wèn)題診斷分析與處理建議等綜合服務(wù); 2、負(fù)責(zé)對(duì)受理的技術(shù)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和統(tǒng)計(jì)，有一定的分析能力。 3、與相關(guān)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)保持良好溝通，協(xié)助進(jìn)行話(huà)術(shù)完善，對(duì)一線(xiàn)人員進(jìn)行賦能提升。 4、負(fù)責(zé)各渠道升級(jí)問(wèn)題的初步風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和上報(bào)，對(duì)用戶(hù)重大、典型:共性問(wèn)題及時(shí)處置及預(yù)防擴(kuò)大范圍。 任職資格: 1、本科以上學(xué)歷(業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀可適當(dāng)放寬)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn); 2、3 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少12個(gè)月以上客訴處置經(jīng)驗(yàn)或者汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有客戶(hù)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，能接受輪班輪休班次(有節(jié)假日輪班但無(wú)夜班); 3、從事專(zhuān)業(yè)為心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、軟件工程等客服、車(chē)聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專(zhuān)業(yè); 4、對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)有判斷、注重風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、處置與報(bào)出;高效、卓越的溝通與表達(dá)能力，對(duì)用戶(hù)問(wèn)題能夠第一時(shí)間精準(zhǔn)判斷與識(shí)別; 5、面對(duì)工作困難有自我調(diào)節(jié)能力，能自我消化用戶(hù)端因?yàn)橥对V產(chǎn)生的負(fù)面消極情緒; 6、有一定談判技能，共情能力，能有效安撫用戶(hù)不滿(mǎn)意情緒;能處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)解答和方案建議，并參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和指導(dǎo); 7、具備4S店服務(wù)或技術(shù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 工作時(shí)間:9:00-18:00，輪班輪休。月休7-8天 薪酬福利： （1）綜合薪酬：4.5-8K，根據(jù)認(rèn)證資格進(jìn)行匹配對(duì)應(yīng)的薪酬方案，入組六個(gè)月后擁有崗位等級(jí)評(píng)選資格，可申請(qǐng)重新評(píng)級(jí)；擁有評(píng)選資格每季度可重新進(jìn)行評(píng)選； （2）購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)，可選擇靈活用工模式，可獲得500元補(bǔ)貼/月； 上班地點(diǎn)：重慶市江北區(qū)江北嘴金融城華夏銀行大廈12樓（長(zhǎng)安汽車(chē)）