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【崗位職責】 1、負責接聽公司400客戶服務(wù)熱線，處理新能源汽車客戶的咨詢、投訴、售后服務(wù)請求及訂單查詢等。 2、解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能（如續(xù)航里程、充電方式、智能駕駛等）、購車政策、保修條款、充電樁安裝等專業(yè)問題。 3、根據(jù)標準服務(wù)流程，記錄客戶需求并生成工單，協(xié)調(diào)技術(shù)、銷售或售后團隊跟進解決，確保問題閉環(huán)。 4、處理客戶投訴與緊急事件（如車輛故障、道路救援），安撫客戶情緒，提升客戶滿意度。 5、定期回訪客戶，收集反饋意見并匯總分析，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議。 6、維護客戶交互中心系統(tǒng)信息，確保客戶溝通記錄完整、準確，支持后續(xù)數(shù)據(jù)分析與服務(wù)質(zhì)量評估。 7、靈活調(diào)配工作優(yōu)先級，在保障日常服務(wù)質(zhì)量的前提下，按時完成臨時性專項任務(wù)。 【任職要求】 1、必備條件： ①大專及以上學歷，1年以上電話客服、客戶服務(wù)經(jīng)驗（汽車行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先）。 ②普通話標準（二甲及以上或具備電話客服語音測評認證者優(yōu)先），具備優(yōu)秀的傾聽能力與溝通技巧。 ③打字速度60及以上，熟練使用客服系統(tǒng)（如呼叫中心平臺、CRM工具等），具備基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)處理能力。 ④自驅(qū)力強，服務(wù)意識強，耐心細致，能妥善處理客戶情緒化場景，抗壓能力突出。 ⑤適應(yīng)輪班制（如早晚班、周末值班）。 2、優(yōu)先條件： ①持有客服相關(guān)認證（如CCPA客戶服務(wù)管理師）者優(yōu)先。 ②有車企、新能源品牌客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 ③了解汽車售后服務(wù)體系（維修、保養(yǎng)、救援等）者優(yōu)先。 【上班時間】 早班：9:00-18:00、晚班12:00-21:00，月休6-8天（輪休制） 【薪資福利】 1、試用期為3-6個月（優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。 2、帶薪培訓 3、清晰的晉升路徑（如：初級客服專員→中級客服專員→高級客服專員→運營組長→運營主管）。 4、豐富員工活動，組織豐富的團隊建設(shè)及文化娛樂活動。 5、嚴格按照國家要求購買五險一金（入職即購買）。 6、底薪+績效+獎金（PS：獎金是基于轉(zhuǎn)正后的團隊協(xié)作貢獻度、客戶表揚率及服務(wù)質(zhì)量綜合評定發(fā)放）。