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工作內容： 1. 通過電話或在線服務，為用戶提供專業(yè)的業(yè)務解答； 2. 受理客戶投訴業(yè)務，安撫客戶情緒，準確記錄客戶問題轉交專人跟進； 3. 根據(jù)業(yè)務需求進行技能備份培訓，配合日常工作調度安排。 素質要求： 1. 反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及理解能力，具有親和力； 2. 有責任心，能承受較大的工作壓力及自我調節(jié)能力； 3. 具有良好的客戶服務意識，主動為用戶考慮為出發(fā)點解答用戶問題； 4. 有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)； 5. 聲音甜美柔和，普通話標準； 6. 具備電話回訪用戶的能力。 任職資格： 1.大專及以上學歷； 2.坐席普通話流利，打字速度60字以上/分鐘； 3.溝通協(xié)調能力強，具備抗壓能力； 4.同理心強，能有效安撫用戶不滿意情緒； 5.具備2年以上同行業(yè)工作經驗，有汽車銷售服務優(yōu)先； 6.管理經驗或呼叫中心工作經驗優(yōu)先； 工作時間： 工作時間段8:00-24:00，8小時工作制，月休息7-8天，以運營現(xiàn)場排班為準，每周至少保證1天休息； 薪酬福利： 1、薪酬福利：轉正后綜合薪酬：4.5-6500k（基本工資+績效+補貼），22點-24點下班會有額外的夜班補貼，選擇靈活用工模式，可獲得500元補貼/月。 2、五險+年假+豐富的團建活動；項目組不定時舉行團隊活動（平均1次/月），年度表彰會、節(jié)日慰問、年度體檢等福利； 3、晉升渠道暢通明朗，項目提供橫向和縱向發(fā)展渠道，季度進行考評晉升，認證通過即可享受對應崗級薪酬。