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職位描述
電話客服售前客服售后客服倒班制保險(xiǎn)銀行
職位描述
【崗位職責(zé)】：
1、處理客戶電話/在線/社群提出的需求，負(fù)責(zé)全國各城市市民在購買車險(xiǎn)售前、售中、售后的業(yè)務(wù)咨詢；
2、負(fù)責(zé)反饋客戶在購買保險(xiǎn)中存在的疑問和困難，協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并及時(shí)與客戶溝通。
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握并處理客戶需求，耐心處理客戶抱怨并安撫情緒，將不滿轉(zhuǎn)化為滿意。
4、協(xié)助和配合管理人員完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司各新上業(yè)務(wù)和功能的測試工作。
【崗位要求】：
1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷；有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)可放寬標(biāo)準(zhǔn)（高中/中專）；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度不低于60字/分鐘（需進(jìn)行測試）；
3、熟悉電腦基本操作及業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，熟練操作辦公軟件，如EXCEL等；
4、曾從事過客服工作，具備良好服務(wù)意識，積極主動(dòng)響應(yīng)和解決客戶問題；有在線客戶/電信運(yùn)營商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。
5、具有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或了解保險(xiǎn)知識，清楚免賠額、醫(yī)保個(gè)賬、等待期、觀察期、保險(xiǎn)賠付邏輯等知識。
【上班時(shí)間】：
9：00-21：00 輪班制；
平均月休9-10天；即每個(gè)月上班21天。法定節(jié)假上班三倍工資
1、處理客戶電話/在線/社群提出的需求，負(fù)責(zé)全國各城市市民在購買車險(xiǎn)售前、售中、售后的業(yè)務(wù)咨詢；
2、負(fù)責(zé)反饋客戶在購買保險(xiǎn)中存在的疑問和困難，協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并及時(shí)與客戶溝通。
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握并處理客戶需求，耐心處理客戶抱怨并安撫情緒，將不滿轉(zhuǎn)化為滿意。
4、協(xié)助和配合管理人員完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司各新上業(yè)務(wù)和功能的測試工作。
【崗位要求】：
1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷；有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)可放寬標(biāo)準(zhǔn)（高中/中專）；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度不低于60字/分鐘（需進(jìn)行測試）；
3、熟悉電腦基本操作及業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，熟練操作辦公軟件，如EXCEL等；
4、曾從事過客服工作，具備良好服務(wù)意識，積極主動(dòng)響應(yīng)和解決客戶問題；有在線客戶/電信運(yùn)營商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。
5、具有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或了解保險(xiǎn)知識，清楚免賠額、醫(yī)保個(gè)賬、等待期、觀察期、保險(xiǎn)賠付邏輯等知識。
【上班時(shí)間】：
9：00-21：00 輪班制；
平均月休9-10天；即每個(gè)月上班21天。法定節(jié)假上班三倍工資
工作地點(diǎn)
清遠(yuǎn)清城區(qū)東城區(qū)星谷二號樓3樓全層(鳳翔北路200號)200號
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誠伯信息有限公司誠伯信息有限公司（以下簡稱：誠伯公司）成立于1997年，注冊資本8000萬元，是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來，誠伯公司始終秉承“誠信務(wù)實(shí)、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價(jià)值觀，在中國、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來，榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級稱號等政府榮譽(yù)；榮獲了中國呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng)，并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚(yáng)。誠伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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