雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服在線(xiàn)客服倒班制英語(yǔ)打字客服互聯(lián)網(wǎng)
工作職責(zé)
1.普通在線(xiàn)、語(yǔ)音、遲滯業(yè)務(wù)處理;判責(zé)、賠付權(quán)限;可外呼取證、跟進(jìn)。
2.按標(biāo)準(zhǔn)照話(huà)術(shù)進(jìn)行解答，保證客戶(hù)咨詢(xún)回復(fù)時(shí)效性和準(zhǔn)確性；
3.響應(yīng)客戶(hù)訴求，收集客戶(hù)相關(guān)意見(jiàn)及建議，傳遞相關(guān)部門(mén)，確保客戶(hù)訴求得以解決，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
工作要求
1)標(biāo)準(zhǔn)的粵語(yǔ)、普通話(huà)，英語(yǔ)。在線(xiàn)員工可識(shí)別簡(jiǎn)體繁體中文字，三語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)，可支持外呼的語(yǔ)言溝通能力;
2)大專(zhuān)及以上學(xué)歷（優(yōu)先）
3)一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)先）
4)接受班次輪值，08:00-03:00八小時(shí)輪班制，通宵班22:00-07:00期間休息1小時(shí)或22:00-08：00期間休息2小時(shí)（夜班出勤發(fā)放夜班補(bǔ)貼15-80元不等，按實(shí)際班次計(jì)算，全月通宵出勤則一次性發(fā)放班次補(bǔ)貼2000元）
5)年齡18歲以上，25-35周歲(優(yōu)先)
6）能夠熟練操作電腦，最低打字速度，60字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%;
薪資待遇
1.培訓(xùn)期13工作日，80元一天；
2.三語(yǔ)客服試用期2個(gè)月5000元（評(píng)估英語(yǔ)能力是否符合項(xiàng)目要求）；
3.三語(yǔ)客服綜合薪酬5500-6500+班次補(bǔ)貼。以績(jī)效綜合考評(píng)為準(zhǔn)，
4.購(gòu)買(mǎi)清遠(yuǎn)五險(xiǎn)一金；
5.法定假期輪班發(fā)放加班工資。
1.普通在線(xiàn)、語(yǔ)音、遲滯業(yè)務(wù)處理;判責(zé)、賠付權(quán)限;可外呼取證、跟進(jìn)。
2.按標(biāo)準(zhǔn)照話(huà)術(shù)進(jìn)行解答，保證客戶(hù)咨詢(xún)回復(fù)時(shí)效性和準(zhǔn)確性；
3.響應(yīng)客戶(hù)訴求，收集客戶(hù)相關(guān)意見(jiàn)及建議，傳遞相關(guān)部門(mén)，確保客戶(hù)訴求得以解決，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
工作要求
1)標(biāo)準(zhǔn)的粵語(yǔ)、普通話(huà)，英語(yǔ)。在線(xiàn)員工可識(shí)別簡(jiǎn)體繁體中文字，三語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)，可支持外呼的語(yǔ)言溝通能力;
2)大專(zhuān)及以上學(xué)歷（優(yōu)先）
3)一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)先）
4)接受班次輪值，08:00-03:00八小時(shí)輪班制，通宵班22:00-07:00期間休息1小時(shí)或22:00-08：00期間休息2小時(shí)（夜班出勤發(fā)放夜班補(bǔ)貼15-80元不等，按實(shí)際班次計(jì)算，全月通宵出勤則一次性發(fā)放班次補(bǔ)貼2000元）
5)年齡18歲以上，25-35周歲(優(yōu)先)
6）能夠熟練操作電腦，最低打字速度，60字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%;
薪資待遇
1.培訓(xùn)期13工作日，80元一天；
2.三語(yǔ)客服試用期2個(gè)月5000元（評(píng)估英語(yǔ)能力是否符合項(xiàng)目要求）；
3.三語(yǔ)客服綜合薪酬5500-6500+班次補(bǔ)貼。以績(jī)效綜合考評(píng)為準(zhǔn)，
4.購(gòu)買(mǎi)清遠(yuǎn)五險(xiǎn)一金；
5.法定假期輪班發(fā)放加班工資。
工作地點(diǎn)
清遠(yuǎn)清城區(qū)東城區(qū)星谷二號(hào)樓3樓全層(鳳翔北路200號(hào))200號(hào)
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誠(chéng)伯信息有限公司誠(chéng)伯信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：誠(chéng)伯公司）成立于1997年，注冊(cè)資本8000萬(wàn)元，是一家專(zhuān)注于客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來(lái)，誠(chéng)伯公司始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、尊愛(ài)人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀，在中國(guó)、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營(yíng)基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語(yǔ)音客服、在線(xiàn)客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢(xún)等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠(chéng)伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來(lái)，榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱(chēng)號(hào)等政府榮譽(yù)；榮獲了中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng)，并多次獲得客戶(hù)的錦旗和書(shū)面表?yè)P(yáng)。誠(chéng)伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶(hù)體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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