崗位核心職責(zé):
1.日常訂單等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)工作;
2.產(chǎn)品售前售后對(duì)接、客戶事務(wù)處理等助理內(nèi)勤工作;
3.負(fù)責(zé)按照業(yè)務(wù)需求進(jìn)行產(chǎn)品訂購(gòu)平臺(tái)商品的上架、下架等系統(tǒng)操作;
4.負(fù)責(zé)訂購(gòu)過(guò)程中接聽(tīng)客戶來(lái)電、接入后臺(tái)客服系統(tǒng)進(jìn)行售前售后咨詢答疑;
5.負(fù)責(zé)售后快遞處理,客戶問(wèn)題反饋處理;
6.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)匯總、文件資料編寫等相關(guān)工作 ;
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
硬件任職要求:
1.打字速度≥60字/分鐘;
2.有抖音/淘寶等任一平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)(需提供后臺(tái)響應(yīng)率截圖);
3.抗壓能力強(qiáng),能同時(shí)處理10個(gè)以上對(duì)話窗口;
4.熟悉直播訂單改價(jià)/備注特殊需求等操作的優(yōu)先錄用;
5.自帶“人間清醒”體質(zhì):能從奇葩投訴中提煉真實(shí)問(wèn)題的優(yōu)先錄用。
職位福利:五險(xiǎn)一金,節(jié)日福利