職位描述
4S店汽車客訴處理
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)本部門內(nèi)所有投訴事件的跟蹤、處理及反饋，確?？蛻魸M意;
2.記錄客戶投訴情況及處理過程，及時反饋至責(zé)任部門；
3.對于緊急、重大投訴的處理，協(xié)助部門經(jīng)理做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測及制定解決方案；
4.編寫對外郵件及通報(bào)，與廠家對接并維護(hù)好與廠家的關(guān)系;
5.對于投訴客戶相關(guān)信息的錄入管理，完善客戶檔案;
6.檢查并監(jiān)督保時捷 esss系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，檢查用戶使用系統(tǒng)的情況;
7.對維修車輛客戶進(jìn)行電話回訪，對客戶反饋信息及時跟蹤處理;
8.負(fù)責(zé)客戶檔案的整理及更新工作，制定客戶電郵數(shù)據(jù)庫，定時發(fā)送促銷、活動等相關(guān)信息;
9.有效地組織并參加客戶訪談活動:
10.積極參與客戶關(guān)懷活動;
11.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作及更新
12.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳;
2.對汽車行業(yè)有一定了解，對于汽車構(gòu)造有基本的了解;
3.從事高端4S店客戶關(guān)懷(CRM)管理工作優(yōu)先考慮;
4.較強(qiáng)的溝通、解決問題能力，及時應(yīng)對各種客戶投訴:
5.善于傾聽，并具有一定的寫作能力;
6.熟練使用電腦及其他辦公室自動化設(shè)備:
7.具有良好的溝通表達(dá)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識；
工作地點(diǎn)
大興區(qū)北京燕德寶寶馬4S店
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