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一、崗位概述
負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的全面運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算和工作計(jì)劃，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的安全、高效、可持續(xù)發(fā)展。
二、主要職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及客戶關(guān)系維護(hù)。
2. 制定年度工作計(jì)劃、預(yù)算方案并組織實(shí)施，控制成本，完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
3. 監(jiān)督各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作（保潔、綠化、維修、客服等）的執(zhí)行情況，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)要求。
4. 處理重大投訴、突發(fā)事件及緊急事務(wù)，建立應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練。
5. 協(xié)調(diào)與業(yè)主、業(yè)委會(huì)、開發(fā)商、政府部門及相關(guān)單位的關(guān)系，維護(hù)良好的外部環(huán)境。
6. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)與發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。
7. 定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)。
三、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)，有大型住宅、商業(yè)綜合體或?qū)懽謽琼?xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專業(yè)知識(shí)：熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，具備財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制基礎(chǔ)知識(shí)。
4. 核心能力：
· 出色的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理能力及跨部門協(xié)調(diào)能力；
· 較強(qiáng)的應(yīng)急處理、客戶溝通與投訴解決能力；
· 良好的文字表達(dá)能力及數(shù)據(jù)分析能力；
· 熟練使用辦公軟件及物業(yè)管理相關(guān)系統(tǒng)。
5. 持證要求：持有物業(yè)管理師證書或相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先。
6. 素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好，具備較強(qiáng)的抗壓能力與職業(yè)道德。