崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售前售后處理與維護(hù);
2、制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù);
3、不定期培訓(xùn)組員,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
4、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,合理安排客服人員工作班次;
5、優(yōu)化完善專業(yè)培訓(xùn)體系以及績效考核與激勵管理方法,全方位優(yōu)化提升對新老員工的技能及客戶服務(wù)質(zhì)量;
6、KPI績效考核核算。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,英語可閱讀;
2、 有1年以上跨境電商經(jīng)驗(yàn),有新人帶教/小組管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、抗壓能力強(qiáng),善于激發(fā)組內(nèi)成員主動性,優(yōu)秀的跨部門溝通能力;
4、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的學(xué)習(xí)能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
工作時(shí)間:9:00-18:00(做五休二)
福利待遇:
- 激勵獎金(優(yōu)秀員工);
- 帶薪年假及法定假期;
- 入職即享有五險(xiǎn)一金;
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券,年終晚會、旅游活動、運(yùn)動會、優(yōu)秀員工表彰活動等;
- 每逢節(jié)日,享受項(xiàng)目提供節(jié)日禮品;
- 多元化培訓(xùn)課程:帶薪培訓(xùn),在職個(gè)人提升計(jì)劃;
- 良好晉升機(jī)會:內(nèi)部轉(zhuǎn)職(橫向發(fā)展)、縱向提升;
- 舒適工作環(huán)境。