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崗位職責： 1、省區(qū)客戶管理工作落地推動：落地執(zhí)行省區(qū)區(qū)客戶管理工作，助力分公司做好新客戶開發(fā)、存量客戶管理、流失客戶管理工作。 （1）新客戶開發(fā)：督導省區(qū)商家服務申請48H內(nèi)審批工作落地。銷售管理工具推廣。 （2）存量客戶管理：大客戶拜訪、預警客戶回訪（拜訪率：80%）、增量商機跟進（100%拜訪率)工作落地。 （3）流失客戶管理工作：客戶拜訪任務完成度跟進。 （4）推動客戶拜訪錄入結(jié)果提質(zhì)與分公司問題介入情況推動。 （5）精準營銷活動推廣：新客戶激勵，存量客戶回饋活動推廣。 2、客戶管家推廣： （1）指導客戶側(cè)、分公司側(cè)使用客戶管家相關系統(tǒng)功能，答疑解惑。 （2）開展專項客戶管家功能使用推廣培訓（大客戶權(quán)益、專屬群功能、直通總部）。 （3）客戶管家重點網(wǎng)點/重點客戶梳理定向跟進與提升。 （4）客戶管家標桿網(wǎng)點推廣案例梳理與分享。 3、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析與跟進 客戶管理（CRM)、客戶管家、精準營銷分公司維度推廣數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)按日/周/月輸出。 對接分公司針對數(shù)據(jù)存在的問題進行跟進，優(yōu)化推廣方式方法，提升數(shù)據(jù)。 4、業(yè)務量指標復盤調(diào)整、達成監(jiān)管、考核對接 （1）分公司業(yè)務量指標完成情況跟蹤監(jiān)控，對持續(xù)性完成較差分公司情況進行調(diào)研，并針對性幫扶整改。 （2）定期對分公司指標完成情況復盤，針對性調(diào)整后續(xù)月度指標，避免異常問題持續(xù)性存在。 （3）了解分公司經(jīng)營動態(tài)，按要求落實免責情況匯總、上報，考核時進行剔除。 5、市場數(shù)據(jù)、信息收集 實時關注市場、同行動態(tài)，收集相關政策、價格、業(yè)務量等信息反饋總部，并作出針對性策略。 6、低市占率區(qū)域跟蹤 低市占率區(qū)域下屬重點分公司市場提升策略制定，數(shù)據(jù)動態(tài)跟蹤，效果評估改進。 任職要求： 學歷要求：本科以上學歷，理工科專業(yè)優(yōu)先 經(jīng)驗要求：三年及以上工作經(jīng)驗要求，熟悉快遞運作流程，熟悉客戶關系管理 素質(zhì)要求：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力。