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一、公司背景中國太平洋人壽保險股份有限公司（以下簡稱“太平洋壽險”或“公司”）成立于2001年11月，是中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國太平洋保險”）旗下專業(yè)壽險子公司。中國太平洋保險是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險集團公司，總部設(shè)在上海，2007年12月25日在上海證交所成功上市，2009年12月23日在香港聯(lián)交所成功上市。中國太平洋保險以“做一家負(fù)責(zé)任的保險公司”為使命，秉承“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”的企業(yè)核心價值觀，堅持“以客戶需求為導(dǎo)向，專注保險主業(yè)，推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長”的經(jīng)營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，為社會和諧做出貢獻。面向未來，中國太平洋保險推動實施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“在你身邊的一流保險金融服務(wù)集團”。二、經(jīng)營業(yè)績和財務(wù)實力2013年，太平洋壽險全面推進以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，繼續(xù)堅持“聚焦?fàn)I銷渠道，聚焦期繳業(yè)務(wù)”的發(fā)展策略，積極應(yīng)對行業(yè)調(diào)整期的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展。2013年公司實現(xiàn)新業(yè)務(wù)價值74.99億元，同比增長6.2%；實現(xiàn)保費收入951.01億元，同比增長1.8%；實現(xiàn)凈利潤62.19億元，同比增長149.3%；總資產(chǎn)達到5848.84億元；償付能力充足率191%，高于充足Ⅱ類公司監(jiān)管要求。2010年9月公司注冊資本增資為76億元。三、發(fā)展策略太平洋壽險秉承推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長的經(jīng)營理念，全面推進以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，繼續(xù)堅持“聚焦?fàn)I銷渠道，聚焦期繳業(yè)務(wù)”的發(fā)展策略，穩(wěn)步推進各項轉(zhuǎn)型舉措。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，打通渠道壁壘，整合渠道資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以產(chǎn)能提升為突破，以隊伍建設(shè)為抓手，著力提升人均產(chǎn)能與網(wǎng)均產(chǎn)能；在資源配置方面，圍繞投入產(chǎn)出比的持續(xù)改善，加強統(tǒng)籌管理，提高資源效用，發(fā)揮考核機制的牽引作用；在內(nèi)部控制方面，堅持合規(guī)經(jīng)營,持續(xù)優(yōu)化風(fēng)險內(nèi)控體系，從源頭上防范和遏制各種經(jīng)營風(fēng)險，堅決治理銷售誤導(dǎo)，切實保護消費者利益；在人力資源方面，加強績效文化建設(shè)，推進市場化人力資源改革，強化專業(yè)化人才隊伍的培養(yǎng)，完善績效管理，健全后備人才庫。四、產(chǎn)品和服務(wù)太平洋壽險以客戶需求為導(dǎo)向，致力于提供全生命周期的專業(yè)關(guān)注與整體解決方案。公司通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶多方面的需求，目前開辦險種200余個，覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領(lǐng)域。在產(chǎn)品策略方面，公司優(yōu)先發(fā)展保障型、長期儲蓄型主力產(chǎn)品，并通過數(shù)據(jù)分析與客戶洞見開發(fā)客制化產(chǎn)品。針對當(dāng)前癌癥高發(fā)的情況，公司通過與健康管理機構(gòu)和國際知名制藥企業(yè)共同合作，研發(fā)推出“守護安康”新一代防癌健康綜合解決方案，不僅為客戶提供患病后的財務(wù)支持，還向客戶提供相匹配的專業(yè)健康及診療服務(wù)便捷渠道，幫助客戶盡早發(fā)現(xiàn)疾病，引導(dǎo)客戶進行規(guī)范化治療，進而提高健康管理水平。“守護安康”為客戶提供“防”、“治”、“?！比轿?、全療程綜合防癌健康解決方案，實現(xiàn)全程介入、全程支持、全程賠付，全面滿足客戶的健康需求。在客戶策略方面，公司致力于完善客戶服務(wù)體系，運營“穩(wěn)健一生”客戶俱樂部，打造“中國太?！蔽⑿牌脚_作為俱樂部對客戶提供服務(wù)的載體，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)界面，拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)造以“坐享服務(wù)、智能導(dǎo)航、便捷透明”為核心要素的全新客戶體驗；強化誠信建設(shè)，實施承保、理賠透明化舉措，為客戶提供主動、親切、規(guī)范的信息服務(wù)；努力提升客戶經(jīng)營能力，不斷完善95500全國客戶服務(wù)電話體驗和高端客戶增值服務(wù)，認(rèn)真履行保險責(zé)任，切實保障保險消費者利益，全面提升客戶體驗和服務(wù)效率。五、機構(gòu)和渠道太平洋壽險建立了基本覆蓋全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和一體化服務(wù)平臺，個人營銷、銀行保險、團體直銷三大主力渠道持續(xù)發(fā)展壯大，電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、交叉銷售等新興渠道不斷創(chuàng)新突破。截至2013年底，公司在全國共設(shè)有38家分公司、292家中心支公司、1816家支公司及縣級營銷服務(wù)部（營業(yè)部）、808家鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)部。公司擁有3.8萬名員工和28.6萬名營銷員，并與眾多專業(yè)、兼業(yè)代理機構(gòu)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為全國6234.2萬個人客戶提供了全方位的保險保障服務(wù)。六、營運體系太平洋壽險打造了合理的營運新架構(gòu)、持續(xù)完善營運體系，推動銷售和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。積極探索和實踐基于新技術(shù)應(yīng)用的模式創(chuàng)新和流程再造，將智能移動終端、3G無線網(wǎng)絡(luò)、第三方實時支付、保險智能引擎、微信平臺等有效結(jié)合，在行業(yè)內(nèi)打造并推出了“神行太?！迸c“中國太?！敝悄芤苿颖ｋU生態(tài)系統(tǒng)，率先實現(xiàn)基于社交化的客戶關(guān)系管理平臺與智能化、標(biāo)準(zhǔn)化移動保險銷售平臺，率先利用電子簽名技術(shù)實現(xiàn)“投保全程無紙化”；在行業(yè)內(nèi)率先推出“太平洋好聲音”智能語音回訪應(yīng)用，實現(xiàn)通過系統(tǒng)智能語音識別技術(shù)，在移動服務(wù)終端上由客戶自主進行新契約回訪，并獲得國家“計算機著作權(quán)登記證書”；基于保全服務(wù)系統(tǒng)智能化、自動化和智能移動終端技術(shù)，率先推出“在你身邊”的坐享服務(wù)體驗店，打造了柜員持移動設(shè)備至客戶身邊主動服務(wù)的全新柜面服務(wù)模式，創(chuàng)造性地改善了客戶界面，提升了客戶體驗，樹立了行業(yè)標(biāo)桿。七、投資成效太平洋壽險強化了對保險資金運用新政的理解和運用，圍繞集團和公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，完善資產(chǎn)負(fù)債管理體系，提高大類資產(chǎn)配置能力及賬戶精細化管理能力，加強投資風(fēng)險監(jiān)控。2013年，太平洋壽險整體資產(chǎn)配置占比相對穩(wěn)定；公司保持了凈投資收益率的優(yōu)勢，凈投資收益率5.1%，超越行業(yè)平均水平。太平洋壽險積極拓展資金運用渠道，推進對外委托投資試點，建立市場化委托受托機制，年內(nèi)制定對外委托整體資產(chǎn)配置計劃，開展外部管理人選聘工作。同時，太平洋壽險進一步加強投資管理能力建設(shè)，在原取得股權(quán)投資和不動產(chǎn)投資能力資質(zhì)的基礎(chǔ)上，2013年又獲得保監(jiān)會股指期貨投資資格。未來，太平洋壽險將認(rèn)真貫徹落實集團公司“重價值、優(yōu)管理、重合規(guī)、優(yōu)服務(wù)”的工作要求，積極推動以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，穩(wěn)中求進，創(chuàng)新驅(qū)動，著力打造個人客戶經(jīng)營模式升級版，以“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗”為目標(biāo)，深入探索新型保險銷售和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級，在服務(wù)中不斷洞察客戶需求，努力實現(xiàn)好、滿足好人民群眾的保險需求。