崗位職責(zé):
1、經(jīng)有關(guān)部門和品牌公司的崗位培訓(xùn)的認(rèn)可,上崗時(shí)要穿戴整潔,禮貌接待,做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”;
2、及時(shí)熱情地接待用戶,專心聽取并記錄用戶的要求,并為用戶做出合理的維修方案和時(shí)間安排;
3、及時(shí)處理用戶投訴,竭力提高用戶滿意度,如有不能處理的投訴,及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)建立用戶檔案,在與用戶達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫和簽定維修《任務(wù)委托書》和并在必要時(shí)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理簽定《汽車維修合同》;
5、車輛維修中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與用戶聯(lián)系,并征得用戶同意后增加維修項(xiàng)目;
6、掌握維修車間得工作量和配件庫(kù)存情況,督促車間維修進(jìn)度,確保按時(shí)交車;出現(xiàn)交車延誤時(shí),應(yīng)提前與客戶聯(lián)系;
7、做好電話報(bào)修、外出搶修、上門服務(wù)記錄,并將救援需求即時(shí)遞交車間調(diào)度;
8、負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗(yàn)及客戶財(cái)產(chǎn)交付得確認(rèn);
9、負(fù)責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同;
10、負(fù)責(zé)來店客戶維修期間的全程服務(wù),包括客戶用餐、客戶休息娛樂、離廠的交通安排;
11、負(fù)責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計(jì)并按時(shí)上報(bào);
12、負(fù)責(zé)客戶來電、來店的預(yù)約、投訴記錄并及時(shí)作出安排;
13、向客戶解釋質(zhì)量擔(dān)保條例并與索賠員溝通索賠事宜。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷(應(yīng)屆畢業(yè)生也可),汽車相關(guān)專業(yè);
2、1年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、駕駛證
職位福利:五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假