職位名稱(chēng):ERP項(xiàng)目實(shí)施后技術(shù)支持工程師【財(cái)務(wù) + 英文】
所屬部門(mén):技術(shù)支持部/項(xiàng)目部
匯報(bào)對(duì)象:技術(shù)支持經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理
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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)已實(shí)施ERP系統(tǒng)的客戶(hù)技術(shù)支持工作,配合實(shí)施顧問(wèn)解決系統(tǒng)運(yùn)行中的技術(shù)問(wèn)題;
2. 協(xié)助客戶(hù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,解答系統(tǒng)使用疑問(wèn),提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題排查與解決方案;
3. 處理客戶(hù)日常咨詢(xún)及突發(fā)事件,確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4. 編寫(xiě)技術(shù)文檔、操作指南及常見(jiàn)問(wèn)題解決方案庫(kù);
5. 收集客戶(hù)需求反饋,協(xié)同團(tuán)隊(duì)推動(dòng)系統(tǒng)功能優(yōu)化或二次開(kāi)發(fā);
6. 配合完成系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)維護(hù)及用戶(hù)培訓(xùn)支持工作;
7. 涉及國(guó)際化業(yè)務(wù)時(shí),協(xié)助處理英文文檔翻譯或跨語(yǔ)言溝通任務(wù)(如適用);
8. 根據(jù)業(yè)務(wù)需求,利用Python等工具輔助完成自動(dòng)化腳本開(kāi)發(fā)或數(shù)據(jù)分析(加分項(xiàng))。
任職資格:
1. 學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、信息管理、財(cái)務(wù)、企業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2. 經(jīng)驗(yàn)要求:
- 1-3年ERP系統(tǒng)技術(shù)支持/實(shí)施經(jīng)驗(yàn),熟悉主流ERP系統(tǒng)(如SAP、用友、金蝶等);
- 財(cái)務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆生可放寬經(jīng)驗(yàn)要求,需具備ERP系統(tǒng)學(xué)習(xí)或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷;
3. 核心技能:
- 熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程(如供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等模塊),能快速理解客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景;
- 具備良好的邏輯分析及問(wèn)題解決能力,能獨(dú)立處理技術(shù)異常;
- 財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)背景或ERP財(cái)務(wù)模塊經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4. 語(yǔ)言能力:英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練,能處理英文技術(shù)文檔(CET-4及以上或同等水平),口語(yǔ)流利者加分;
5. 加分項(xiàng):
- 掌握Python編程,能開(kāi)發(fā)自動(dòng)化工具或處理數(shù)據(jù)分析任務(wù);
- 有客戶(hù)服務(wù)意識(shí),溝通表達(dá)能力突出,適應(yīng)短期出差。
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