一、崗位使命:
1、負(fù)責(zé)售后處理,解決客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題,減少客戶損失,提升客戶滿意度;
將質(zhì)量問(wèn)題形成報(bào)表,反饋相關(guān)部門(mén);
2、售后回執(zhí)單的有效收回;
二、崗位職責(zé)描述
職責(zé)一:職責(zé)描述:部門(mén)制度化建設(shè)
1. 參與編制部門(mén)管理政策、制度與流程;
職責(zé)二:職責(zé)描述:售后服務(wù)
1. 負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)客戶售后處理,解決客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題;
2. 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)閥門(mén)簡(jiǎn)單外觀以及性能方面的測(cè)試,檢驗(yàn)以及工程結(jié)尾驗(yàn)收;
3. 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝以及閥門(mén)其他部分安裝調(diào)試;
4. 審批售后處理表格,負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)維修處理;
5. 負(fù)責(zé)售后現(xiàn)場(chǎng)情況分析說(shuō)明,并拍照存檔;
6. 負(fù)責(zé)收集客戶填寫(xiě)的售后回執(zhí)單,根據(jù)客戶意見(jiàn),及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén);
7. 協(xié)助銷(xiāo)售訂單排產(chǎn)閥門(mén)以及其他部分的選型以及數(shù)量核算;
職責(zé)三:職責(zé)描述:其它
1. 根據(jù)客戶需求為其免費(fèi)提供產(chǎn)品安裝、操作、維護(hù)培訓(xùn);
2. 參加北上廣深區(qū)域展會(huì),負(fù)責(zé)展會(huì)/樣品/禮品/樣冊(cè)/資質(zhì)等所有宣傳媒體的具體策劃、配置、宣傳等,并對(duì)各辦事處所需的市場(chǎng)宣傳提供支持;
3. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作;
三、任職資格
1、高中以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、知識(shí)/技能
1)、 熟悉電氣,機(jī)械以及閥門(mén)方面基本工作原理;
2)、 熟悉公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造工藝、產(chǎn)品檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
3、經(jīng)驗(yàn)履歷:2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4、能力素質(zhì):良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,良好溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;
5、品性潛質(zhì):負(fù)責(zé)、敬業(yè)、積極、樂(lè)觀、有責(zé)任心。