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崗位職責： 1.全面負責項目日常經(jīng)營管理，制定項目年度經(jīng)營目標、計劃及預算，合理控制各項預算，確保各項支出合理，做好成本管控。 2.統(tǒng)籌項目計劃，負責各項規(guī)章制度的落實、指導專業(yè)條線負責人根據(jù)崗位職責開展工作，保證各項工作程序有章可循。 3.組織項目日常巡視和例行檢查，查找服務和管理中的不足，識別潛在風險，及時采取糾正措施。 4.建立并實施項目投訴管理機制與流程，妥善處理客戶投訴，直至客戶滿意；定期走訪客戶，收集客戶訴求，優(yōu)化客戶服務流程，提升客戶滿意度。 5.作為項目安全生產(chǎn)第一責任人，統(tǒng)籌項目秩序安全和消防安全管理，密切關注風險隱患點并及時消除。 6.負責定期組織對供方服務進行評估，確?，F(xiàn)場服務品質(zhì)。 7.及時妥善處理突發(fā)事件，做好事后總結與分析，避免同類事件發(fā)生。 8.組建并培養(yǎng)項目團隊，制定并實施項目培訓計劃，提升員工專業(yè)能力； 9.完成上級領導交辦的其它工作。 任職資格： 1.本科及以上學歷， 8年以上物業(yè)公司管理經(jīng)驗； 2.精通物業(yè)項目的整體運作，熟悉物業(yè)管理運作流程，充分掌握物業(yè)管理的相關法律、法規(guī)，通曉本地政策,了解屬地管理部門的運作模式； 3.有完整的物業(yè)項目管理經(jīng)驗，具備豐富的寫字樓物業(yè)、商業(yè)物業(yè)管理專業(yè)知識； 4.有很好的溝通協(xié)調(diào)能力、處理復雜問題能力，及團隊管理經(jīng)驗； 5.責任心強，能承受較大工作壓力。