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更新于 12月8日

電商高級客服專員

5000-6000元
  • 北京昌平區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 五險一金
  • 人際關系好
  • 準時發(fā)工資

職位描述

售前客服售后客服投訴客服全白班電子商務快速消費品家具/家居/家電
崗位職責:
1.全渠道客戶服務: 負責京東咚咚、阿里旺旺等在線工具,以及400電話的客戶咨詢,提供售前、售中、售后的專業(yè)服務。
2.訂單處理與售后支持:
?及時處理訂單、跟蹤物流,主動與客戶溝通訂單狀態(tài)。
?高效處理退換貨、退款、補發(fā)等售后問題,嚴格遵循京東和天貓平臺的售后政策與流程,維護店鋪服務評分(如京東放心購、天貓DSR)。
3.客戶關系維護: 主動解決客戶疑慮,提升客戶滿意度與購物體驗,引導好評,妥善處理中差評,維護店鋪口碑。
4.問題反饋與協(xié)同:
?準確記錄和歸類客戶反饋的產(chǎn)品、物流、服務等問題,并定期匯總給運營或產(chǎn)品部門,推動內部優(yōu)化。
?與運營、倉儲團隊密切配合,反饋庫存、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的異常情況。
5.知識庫更新: 參與完善產(chǎn)品知識庫和標準話術,不斷提升團隊服務效率。
任職要求:
1.經(jīng)驗: 1年以上電商客服工作經(jīng)驗,必須熟悉京東和天貓后臺客服操作系統(tǒng)(京東咚咚、阿里旺旺)及平臺規(guī)則。
2.平臺知識:
?熟悉京東/天貓的售后流程、糾紛處理規(guī)則和評價體系。
?了解各平臺對客服響應時間、滿意度等核心考核指標的要求。
3.技能與素質:
?打字速度快,文字表達清晰,具備優(yōu)秀的溝通能力和同理心。
?耐心細致,抗壓能力強,能妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件。
?具備良好的團隊合作精神和服務意識。
4.學歷: 高中/中專及以上學歷。

工作地點

北京昌平區(qū)博奧生物集團有限公司

職位發(fā)布者

王女士/招聘

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo博奧生物
博奧生物集團有限公司(簡稱博奧生物)于2000年9月30日在國務院、發(fā)改委、科技部、教育部、衛(wèi)生部和北京市領導大力支持下,以清華大學為依托、聯(lián)合華中科技大學、中國醫(yī)學科學院、軍事醫(yī)學科學院注冊成立,是領航國內生命科學研究和健康產(chǎn)業(yè)的國有創(chuàng)新型高科技企業(yè)。公司總部位于北京,現(xiàn)有員工2000多人,研發(fā)、生產(chǎn)、運營和服務基地超過10萬平方米。公司以生物芯片為核心技術平臺,擁有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及全國第三方獨立醫(yī)學檢驗所服務為一體的大醫(yī)學完整產(chǎn)業(yè)鏈,并響應國家關于“預防為主”的健康方針,將現(xiàn)代醫(yī)學與中國傳統(tǒng)醫(yī)學緊密結合,打造出集健康產(chǎn)品、健康管理和醫(yī)療康復于一體的大健康產(chǎn)業(yè)版塊。迄今,博奧生物在國內已經(jīng)形成了北京、上海、重慶、成都等大型產(chǎn)業(yè)化基地,并形成了以北京博奧晶典生物技術有限公司為核心的產(chǎn)業(yè)化平臺。成立19年來,博奧生物依托清華大學和生物芯片北京國家工程研究中心雄厚的研發(fā)實力,已成功開發(fā)出生物芯片及相關試劑耗材、儀器設備、軟件數(shù)據(jù)庫、生命科學服務、臨床檢驗服務、健康管理等系列數(shù)十項具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品和服務,其中十余項為國際首創(chuàng)。公司先后獲得德國TüV萊茵公司頒發(fā)的ISO9001、ISO13485、ISO14000、ISO18000、ISO27000質量管理體系認證證書、美國組織相容性及遺傳學協(xié)會(ASHI)認證證書和中國合格評定國家認可委員會實驗室認證證書,其產(chǎn)品獲得CFDA、CE、GS、CB等國內外各類認證證書100余項。至今,博奧生物已在全球獲得專利授權300余項,專利轉化率近50%。作為全國生物芯片標準化委員會的主任委員和秘書處承擔單位,公司主導制定的12項國家標準、6項醫(yī)藥行業(yè)和1項檢驗檢疫行業(yè)標準獲得頒布。2007年,博奧生物的生物芯片和相關儀器設備的研制及應用項目榮獲國家技術發(fā)明獎二等獎。作為國家衛(wèi)生計生委最早批復的個體化醫(yī)學檢測試點單位,博奧生物也成為首批在遺傳病診斷、產(chǎn)前篩查與診斷、植入前胚胎遺傳學診斷、腫瘤診斷與治療項目高通量基因測序技術臨床應用試點單位,也是目前資質最全的單位。到2017年,公司已在全國設立23家獨立醫(yī)學檢測分中心,其中20家獲得發(fā)改委批準成為國家基因檢測技術應用示范中心。因其優(yōu)秀的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷和服務團隊,以及國際領先的生物芯片技術平臺和高標準的質量保證體系,博奧生物除與國內近百家知名三甲醫(yī)院、高校、公安和司法機構建立了戰(zhàn)略合作,還與羅氏應用科學、羅氏診斷、昂飛、熱電等國際生命科學和醫(yī)學診斷領域的知名公司建立了伙伴關系,產(chǎn)品及服務出口北美、歐洲、亞洲等三十多個國家和地區(qū)。其中,診斷用生物芯片及相關儀器產(chǎn)品已進入英國、德國、瑞典、意大利、西班牙、奧地利、瑞士、葡萄牙、芬蘭、丹麥、日本、新加坡和俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、伊朗等“一帶一路”發(fā)展沿線國家的數(shù)百家醫(yī)院。
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