崗位職責:
1、負責為海外終端客戶、渠道技術人員和銷售技術人員提供產品技術支持,獲取技術資質并組織和擔任產品技術培訓工作;
2、負責處理客戶投訴和抱怨,解決技術難題和重大故障,反饋并跟進產品存在的質量問題,收集客戶和代理商的產品需求,反饋并跟進產品的功能升級;
3、負責海外渠道支持和培訓工作,管理渠道各項服務指標,持續(xù)提升渠道商的服務能力;
4、負責海外重點客戶和項目的支持與管理工作,持續(xù)提升重點客戶的服務滿意度;
5、協助市場和營銷專員收集市場信息、展會支持,保持與區(qū)域營銷密切溝通,協同工作;
6、完成領導交待的其他工作。
任職要求:
1、本科學歷,有醫(yī)療器械工作經驗者可放寬至??埔陨?,生物醫(yī)學工程等相關專業(yè);
2、大學英語4級以上,英語口語流利,英語聽說讀寫熟練;
3、有海外客服經驗或IVD行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮;
4、工作態(tài)度端正,責任心強、工作積極、具有較強的學習能力、抗壓能力與團隊協作能力;
5、能接受出差的工作。