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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)問題的日常答疑和記錄，日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理和導(dǎo)出； 2、通過電話、遠(yuǎn)程工具、在線工單系統(tǒng)等渠道相應(yīng)客戶咨詢，解決操作系統(tǒng)等常見技術(shù)問題；對(duì)復(fù)雜問題初步診斷并升級(jí)至技術(shù)團(tuán)隊(duì)，全程跟蹤直至閉環(huán)； 3、在CRM等系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入客戶問題、處理過程及解決方案，確保信息可追溯；及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)展，維護(hù)服務(wù)透明度； 4、收集客戶痛點(diǎn)及優(yōu)化建議，整理后轉(zhuǎn)交產(chǎn)品/研發(fā)團(tuán)隊(duì)；處理投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度； 5、基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景向用戶提供系統(tǒng)及流程解決方案； 6、有一定的數(shù)據(jù)分析能力，可以根據(jù)用戶反饋輸出系統(tǒng)的優(yōu)化意見； 7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)，協(xié)助編寫使用手冊(cè)和培訓(xùn)課件； 8、知識(shí)梳理及交付，優(yōu)化運(yùn)維知識(shí)體系建設(shè)； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，3年以上技術(shù)支持/客服工作經(jīng)驗(yàn)；較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力； 2、熟悉市場(chǎng)類APP軟件運(yùn)營(yíng)維護(hù)，善于歸納總結(jié)、分析數(shù)據(jù)，有過產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具有一定的產(chǎn)品思維，能夠?qū)訕I(yè)務(wù)部門需求，提出解決方案，熟練運(yùn)用Office，具有良好的文檔寫作能力； 4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作； 5、精通OFFICE 等常用辦公軟件的使用，具備數(shù)據(jù)分析能力； 6、思路清晰，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 7、可接受后期公司相關(guān)工作調(diào)動(dòng)。