職位描述
車輛救援服務車輛售后開拓汽車理賠4S店
崗位職責:
1. 業(yè)務管理支持
- 協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施；
- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實；
2. 服務接待
- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求；
- 監(jiān)督服務顧問，確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標準及政策；
- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終；
3. 客戶滿意度管理
- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及梅賽德斯-奔馳品牌形象對客戶服務進行監(jiān)督、指導、管理；
- 確保流程及方針按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標準執(zhí)行；
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ；
- 親自管理關鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；
4. 車輛交接管理
- 日常監(jiān)督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務標準進行交車；
- 監(jiān)督服務顧問工作，確?？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀；
- 確保發(fā)票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶；
5. 客戶關系管理
- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒；
- 與市場及客戶關系管理部/業(yè)務發(fā)展中心協(xié)調(diào)，根據(jù)相關售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新；
- 向售后服務經(jīng)理申請預算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃；
6. 禮賓車輛
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標準及政策，協(xié)調(diào)免費接送車輛使用率，確保足夠車輛；
- 確保其通過政府年度車輛審核；
- 確保免費接送車輛均加足油且外觀良好；
7. 人員管理
- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機會；
- 根據(jù)月度個人客戶服務和業(yè)績目標評估服務顧問完成情況；
- 向售后服務經(jīng)理確認特殊折扣申請 ；
- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務報價；
- 確認促銷服務相關產(chǎn)品，例如保險及/或服務合同；
- 為服務顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關系，技術及服務營銷能力；
- 分析培訓需求，向售后服務經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議；
- 制定并組織日常培訓，提高服務顧問業(yè)務水平 ；
8. 報表匯編
- 根據(jù)經(jīng)銷商管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標；
- 搜集、分析客戶反饋，當?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動；
- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全；
任職要求:
1、大專以上學歷，年齡不超過37歲
2、具備奔馳認證服務顧問資格及/或職業(yè)售后培訓證書者優(yōu)先
3、具備 3 年以上汽車行業(yè)服務顧問工作經(jīng)驗
4、具備 1 年以上管理工作經(jīng)驗
5、退伍軍人優(yōu)先?？山邮芡馀烧邇?yōu)先。
工作地點
海淀區(qū)北京百得利之星汽車銷售有限公司
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職位發(fā)布者
王晗/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
百得利汽車
百得利（中國）集團由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立，歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展，目前年營業(yè)額超100億、擁有1500多名員工，并在全國6大省市地區(qū)擁有賓利、保時捷、奧迪、奔馳、進口大眾的12家德系豪華汽車4S店。基于“服務感動客戶”的理念，圍繞客戶升級生活的需求，陸續(xù)開展了汽車金融保險、中德電子商務等衍生業(yè)務。無論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟體業(yè)務，百得利都圍繞“誠信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進出口集團有限公司是1996年底經(jīng)國家工商總局和國家計委審核批準成立的，國內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團之一，主要經(jīng)營高端轎車市場的各項服務。公司于2005年1月正式開始集團化運營，擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊伍，一貫遵守“以客戶滿意度為核心，全面提升服務質(zhì)量”的經(jīng)營原則，貫徹“用我們的服務感動客戶”的服務理念，目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權經(jīng)銷商，在中國轎車服務業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當時亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國第一家保時捷3S中心——北京亦莊保時捷中心 2005年組建集團公司，統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時捷3S中心——天津開發(fā)區(qū)保時捷中心 2007年成立北京首家斯柯達4S店，并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時捷中心開業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開業(yè) 2011年進口大眾杭州店開業(yè) 2011年奧迪成都店開業(yè) 2011年奧迪杭州店開業(yè) 2012年奔馳杭州店開業(yè)、進口大眾青島店開業(yè) 2013年進口大眾濟南店開業(yè)、保時捷煙臺店、奧迪煙臺店、進口大眾濰坊店，進口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時捷石家莊店2016年青島賓利店、同時開展了跨境電商、衍生新項目等業(yè)務
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